Concrètement, vous êtes responsable des missions suivantes pour chacun des clients qui vous sont confiés :

Déploiement des projets : 

• Concevoir / Adapter la méthodologie et le mode opératoire de la mission en croisant les éléments de vente, de compréhension du contexte du client et de maîtrise de nos expertises. 

• Piloter la relation avec nos intervenants externes : sélection, brief, négociation et suivi qualité.

• Orchestrer la bonne réalisation des prestations, en suivant les intervenants que vous aurez choisis pour chaque mission (qualité, respect des échéances et de la méthodologie Qualisocial)

• Avoir un positionnement d’interlocuteur privilégié pour le client : répondre à ses questions au quotidien, en maintenant un cadre solide qui soit en ligne avec la mission prévue et en challengeant ses demandes 

• Avoir une vraie posture de conseil : curiosité des enjeux du client, intégration de propositions d’actions et des recommandations stratégiques au fil des missions, maintien de la relation au-delà des missions

• Maîtriser la rentabilité de chaque projet/intervention

• S’assurer de la bonne facturation des prestations et être capable de parler d’argent avec le client en cas d’écart entre le prévu et le réalisé.

Développement de comptes : 

• Identifier les besoins clients au-delà de la mission en cours, l’amener à les formuler

• Être capable de mobiliser des parties prenantes décisionnaires chez le client, au-delà des interlocuteurs opérationnels

• Réaliser les propositions commerciales d’intervention personnalisées en fonction de la culture, des enjeux et des besoins identifiés chez le client

• Participer à des soutenances d’avant-vente avec l’équipe commerciale

• Utiliser les données et les remontées des équipes pour proposer de nouvelles actions de prévention

• Profiter des demandes clients pour être moteur d’innovations en interne (création de nouveaux produits, de nouvelles fonctionnalités …)

Développement stratégique de Qualisocial :

• Au moins une fois dans l’année, vous pilotez un projet stratégique pour participer au développement de l’équipe Conseil aux Organisations. Il peut émerger de votre propre recommandation, de vos envies de développement ou de la roadmap de transformation pilotée par la Directrice des Opérations. 

• Sur ce projet, vous êtes piloté(e) par la Directrice des Opérations et vous avez carte blanche sur les moyens de réalisation / les ressources à mobiliser.

• Il peut s’agir de sujets méthode / process / innovation / management. Voici quelques exemples des projets réalisés courant 2024 : 

• Mise en place d’un parcours d’onboarding unifié pour tous les nouveaux arrivants 

• Pilotage d’un webinaire externe mensuel à destination de nos clients et partenaires, incarné à chaque fois par une personne de l’équipe Conseil aux organisations

• Déploiement de notre outil d’account management

• Refonte de notre process de création de formation 

• …

Pour mener à bien votre mission et atteindre vos objectifs vous suivez une cinquantaine de clients appuyé(e) par des ressources très diversifiées :

• Une équipe de planification des interventions

• Le réseau de spécialistes dans toute la France, internes (équipe expertise) et externes

• Une équipe de chefs de projets (environ 15 personnes) experts en formation, accompagnement et conseil

• Un logiciel interne très intuitif qui centralise toutes les dimensions de l’account management et de la gestion de projet

Au quotidien, chez QualiSocial, vous avez pour vous développer :

• Un management participatif avec une grande proximité

• Un environnement d’entreprise en croissance, dynamique et exigeante

• Des offres innovantes pour aller plus loin

• La première base de données en France sur la santé mentale

• Un environnement de travail à taille humaine, dans des locaux au cœur de Paris

Pour réussir sereinement à ce poste, vous devez avoir tout particulièrement les qualités suivantes : 

• Expérience dans le développement de projets type RPS / QVT pour des entreprises et un vrai intérêt pour les sujets de santé mentale et de bien-être au travail

• Appétence pour le développement de compte et la relation clients (différents niveaux d’interlocuteurs internes) 

• Regard conseil pour proposer des solutions ad hoc en fonction des besoins clients

• Avoir le sens du détail, de la rigueur et une habitude du multi-projet

Vous évoluerez dans une entreprise en forte croissance qui valorise les initiatives individuelles. Chez Qualisocial, chaque collaborateur se développe au-delà de sa mission en fonction de son envie et sa passion. Chacun a des missions transverses qui répondent à sa volonté de développement.