En tant que customer success & support B2B, vous serez chargé(e) de qualifier et répondre aux demandes entrantes (clients finaux, utilisateurs internes) en assurant une bonne réactivité et une satisfaction client élevée.

Vos missions seront les suivantes :

Support client & interne (70% du temps)

• Répondre aux demandes entrantes des clients par chat, email, téléphone via notre outil Zendesk.

• Répondre aux demandes des utilisateurs internes concernant des bugs

• Redirection des tickets aux équipes concernées si besoin

• Savoir identifier, reproduire et suivre la résolution des bugs.

• Prioriser les tickets avec les équipes techniques si besoin

• Création de tickets pour l’équipe technique ou produit via Clickup

• Maintenir une satisfaction client élevée en respectant nos KPIs.

• Avoir une bonne connaissance de nos produits

Customer success (30% du temps)

• Former et accompagner le client dans sa prise en main de la plateforme et du produit.

• Animer des démos auprès des clients.

• Evaluer les besoins clients et les remonter aux équipes produits/techniques.

• Participer à l’amélioration de nos process.

• Créer et mettre à jour de la documentation d’aide et de formation destinée aux utilisateurs.

• Vous parlez français et anglais couramment (niveau B2 minimum)

• Une première experience avec un outil de ticketing/support (zendesk, freshdesk, bugzilla,etc.)

• Vous êtes un “problem solver” et aimez être confronté.e à des problématiques et trouver des solutions afin de satisfaire les clients.

• Vous êtes pédagogue et patient.e, vous aimez expliquer le fonctionnement d’une application.

• Vous savez garder votre calme et prioriser les tâches.

• Vous êtes organisé.e et rigoureux.se

• Vous êtes curieux.se et autonome, vous savez vous montrer proactif.ve.

Un meeting avec la responsable de l’équipe support.

Optionnel: un meeting avec un collaborateur Pytheas.

Un meeting avec le CTO.

Un meeting avec le CEO.