Le rôle de l’équipe Customer Support est de s’assurer que la Station est livrée correctement et dans les délais impartis chez les clients, qu’elle est bien installée et qu’elle fonctionne au quotidien de manière qualitative, garantissant ainsi la satisfaction des clients.

Rattaché.e au Customer Support Manager – Team Lead, vous :

Gestion des tickets clients et internes

• Répondez aux tickets et/ou problématiques clients via plusieurs canaux (email, outils de ticketing, chat, etc.)
• Diagnostiquez l’origine des pannes via des analyses de logs, de performances machine, etc.
• Réparez les pannes (debug) à l’aide d’articles, d’arbres de pannes, etc. et remettez en service les Stations
• Résumez et aiguillez les tickets bug dans les différentes équipes dans une démarche d’amélioration continue
• Rédigez un rapport précis et détaillé des opérations effectuées

Documentation & Amélioration continue

• Aidez à la rédaction et au maintien des bases de connaissances internes et clients
• Rédigez les gammes et documentations techniques
• Aidez à la documentation des mises à jour et autres opérations
• Remontez les problèmes aux équipes impactées (internes et partenaires)
• Mettez en place les différentes mises à jour et participez à l’élaboration de ces dernières
• Participez à la construction, au respect et à l’amélioration des process de Support

Opérations : déclenchez des interventions sur site si nécessaire

Le poste pourra impliquer de travailler en roulement sur des plages horaires spécifiques (8h – 17h ou 9h – 18h).

💪COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE

• Vous êtes jeune diplômé d’une école d’ingénieur.
• Vous aves des connaissances générales en informatique, réseaux et administration des systèmes.

• Vous maîtrisez :

  • Linux, Shell, Bash, Python, SQL
  • Réseaux : routage, firewall, DNS, etc.
  • Analyse de logs (software, hardware, système) et architecture système
• Vous parlez couramment anglais comme Barack Obama et avez la tchatche de Jacques Chirac en français (et non l’inverse). La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.

😀VOUS

• Avez des capacités relationnelles fortes : écoute et esprit d’équipe
• Etes autonome
• Etes organisé.e et rigoureux.se
• Avez l’esprit d’analyse
• Avez la capacité à traiter en parallèle des sujets variés
• Aimez le contact client, y compris dans un environnement exigeant
• Manifestez un intérêt à travailler dans l’univers Start-up
• Etes force de proposition, créativité, innovation

Mais surtout, vous êtes souriant.e et motivé.e !

Chez ProovStation, tous les talents comptent. Chaque candidature est donc attentivement lue. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler !

Si votre candidature est retenue, vous rencontrerez d’abord notre équipe RH au cours d’un entretien. Vous échangerez ensuite avec notre Customer Support Manager - Team Lead.
Et promis nous répondons à tous nos candidat.e.s !