Customer Success Manager (H/F)
Primobox

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Customer Success Manager (H/F)

  • Permanent contract 
  • Starting date:
  • Salary between €34K and €37.5K
  • Allée des Acacias, Mérignac, 33700
  • Partial remote authorized
  • Education: Master's Degree
  • Experience: > 3 years

The company

Primobox

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  • SaaS / Cloud Services, Human Resources
  • From 50 to 250 employees

The job

Customer Success Manager (H/F)

  • Permanent contract 
  • Starting date:
  • Salary between €34K and €37.5K
  • Allée des Acacias, Mérignac, 33700

  • Partial remote authorized
  • Education: Master's Degree
  • Experience: > 3 years

Qui sont-ils ?

Notre ambition ?

Acteur historique et reconnu, Primobox délivre des solutions en mode SaaS de dématérialisation et de signature électronique permettant aux entreprises de simplifier, sécuriser et structurer leurs échanges documentaires avec leurs salariés et leurs clients. Notre ambition est d’accompagner la transformation numérique de nos clients, leur satisfaction est notre priorité.

Nos valeurs, notre culture ?

Rejoindre Primobox, c’est intégrer une entreprise labellisée Numérique Responsable (NR), marquée par une culture d’entreprise forte dont les valeurs d’intégrité, d’humilité, d’adaptabilité dictent notre ligne de conduite. Notre engagement au niveau local et national se traduit au travers de missions de mécénat de compétences et de notre démarche RSE.

La bienveillance, la bonne humeur et l’esprit d’équipe sont toujours de rigueur. Nous travaillons sérieusement sans se prendre au sérieux !

Pourquoi Primobox ?

  • Une mission enrichissante 
  • Des perspectives dans une entreprise en croissance soutenue
  • Un environnement de travail convivial (salle de jeu, salle de sport …)
  • Des petits-déjeuners réguliers et le café à volonté 
  • La possibilité de prendre part à des missions de mécénat de compétences
Primobox
Envie d’en savoir plus sur Primobox ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Ton objectif principal ?

Tu as pour mission de garantir la satisfaction client et la mise en place des projets de nos clients en fonction du contrat de commercialisation.

Tes missions ?

  • Tu es expert.e produit BtoB
  • Tu effectues des démonstrations produit en avant-vente et participes à l’amélioration continue du produit
  • Tu mets en place les projets de nos clients (organisation et animation des kick off, paramétrage plateformes, formation utilisateurs)
  • Tu accompagnes le client au démarrage, lors de ses problématiques quotidiennes et lors de l’utilisation de nos solutions
  • Tu organises et animes les comités de pilotage et différents points de contact afin de suivre l’utilisation du produit et la satisfaction client
  • Tu garantis les modalités contractuelles et participe aux cycles de facturation
  • Tu joues un rôle d’élevage qui te permet d’étendre le chiffre d’affaires additionnel (analyser les besoins, informer et conseiller, assurer un suivi personnalisé, renouveler)

Profil recherché

Ton profil ?

  • Tu connais les solutions RH en mode SaaS
  • Tu connais les principes de gestion clientèle
  • Tu sais détecter et répondre aux besoins
  • Tu sais proposer des services et produits additionnels
  • Tu sais écouter, comprendre et communiquer
  • L’esprit d’équipe et la rigueur n’ont pas de secret pour toi
  • Tu sais gérer des priorités

L’important pour nous ? Nous partageons les mêmes valeurs et tu es prêt.e à évoluer dans un environnement en plein développement.

Les plus ?

  • Tu intègres une équipe client à taille humaine composée de 7 CSM qui apprécie travailler dans la bienveillance et la bonne humeur !
  • Nous te proposons une organisation du travail hybride dans laquelle tu peux composer entre télétravail et présence sur site.
  • Nos locaux à Mérignac pour offrent plus d’espace de travail à nos collaborateurs.

Déroulement des entretiens

Nous avons un process de recrutement collaboratif qui se fait sur plusieurs étapes et qui te permettra de rencontrer tes futurs collègues :

  • Echange téléphonique avec le pôle RH
  • Premier échange avec ton coach/directeur et un membre de l’équipe
  • Réalisation du test Assessfirst (motivation, raisonnement, personnalité)
  • Deuxième échange pour rencontrer 2-3 personnes de l’équipe et une personne d’un autre pôle
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Questions et réponses sur l'offre