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Chargé(e) de support - H/F

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 3 ans

La tribu

PrestaShop

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  • E-commerce
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Chargé(e) de support - H/F

  • CDI 
  • Paris

À propos

Plateforme e-commerce leader en Europe et en Amérique latine, PrestaShop permet à chacun de créer sa boutique en ligne et de la développer afin de poursuivre son ambition.

Fondée sur un modèle open source, PrestaShop permet à n’importe quel marchand d’opérer son projet e-commerce partout dans le monde, en bénéficiant d’une solution entièrement personnalisable et adaptable à chaque marché, une solution qui a déjà permis à l’ensemble de nos boutiques de générer en 2019 plus de 17 milliards d’euros de ventes.

Aujourd’hui, toutes les 4 minutes, une boutique PrestaShop se crée dans le monde et chacune de ces boutiques raconte une histoire.

Descriptif du poste

En tant que Chargé (e) de Support, tu permets aux marchands qui se lancent dans le e-commerce ou à ceux déjà en place de leur apporter une assistance technique et ainsi de participer à leur réussite dans leur business e-commerce.

Voici un aperçu de tes principales missions :

  • Prise en charge des demandes d’assistance (Ticket) ;
  • Analyse et qualification des demandes issues des outils d’assistance en ligne ;
  • Résolution des demandes et incidents de niveau 1 et 2 ;
  • Suivi du traitement des demandes escaladées ;

Profil recherché

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature ☺

  • Tu justifies d’au moins 3 années d’expérience en relation-client et 2 années d’expérience en développement ;
  • Des connaissances en Symfony, PHP, JS, SQL sont appréciées ;
  • Une connaissance PrestaShop (ou autre solution e-commerce) est un gros plus ;
  • Tu es très curieux de l’univers e-commerce, web et open-source (idéalement, tu as déjà une expérience précédente chez un éditeur de logiciel) ;
  • Tu as une grande capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents ;
  • Tu es capable de t’adapter rapidement ;
  • Tu es organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
  • Tu es parfaitement à l’aise pour rédiger en anglais et en français (we mean it!) ;
  • La maîtrise d’une troisième langue serait un plus (espagnol, allemand, italien..).

Découvrez l'équipe de PrestaShop

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