PrestaShop

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Assistant(e) Back Office & Litiges

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • 2 years of college
  • > 2 years

The company

PrestaShop

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  • E-commerce

The job

Assistant(e) Back Office & Litiges

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • 2 years of college
  • > 2 years

À propos

Plateforme e-commerce leader en Europe et en Amérique latine, PrestaShop permet à chacun de créer sa boutique en ligne et de la développer afin de poursuivre son ambition.

Fondée sur un modèle open source, PrestaShop permet à n’importe quel marchand d’opérer son projet e-commerce partout dans le monde, en bénéficiant d’une solution entièrement personnalisable et adaptable à chaque marché, une solution qui a déjà permis à l’ensemble de nos boutiques de générer en 2019 plus de 17 milliards d’euros de ventes.

Aujourd’hui, toutes les 4 minutes, une boutique PrestaShop se crée dans le monde et chacune de ces boutiques raconte une histoire.

Descriptif du poste

Notre équipe est composée de passionnés d’e-commerce, tous unis autour d’un même objectif : Make the merchant successful. Travailler chez PrestaShop, c’est plus qu’un travail. C’est vivre sa passion au quotidien. C’est avoir la possibilité unique de participer de manière active à l’évolution d’un acteur leader de l’e-Commerce tant en France qu’à l’international.

Rattaché à la Refund & Customer Care Supervisor et en étroite collaboration avec le Service Client, l’assistant(e) Back office et litiges aura pour missions les points suivants :

Refund Management :

  • Accueil des clients demandant un remboursement : par mail, enregistrement et suivi des différentes demandes
  • Gestion des litiges Paypal : étude des demandes de remboursement et clôture des litiges
  • Gestion des remboursements et Impayés : création d’avoirs et paiement sur nos outils bancaires
  • Gestion de la fraude : analyse des clients fraudeurs, blacklistage…
  • Gestion des relations avec les prestataires de paiement : comptes blacklistés, règles anti-fraude…
  • Gestion des demandes internes liées à des réclamations de remboursement venant des équipes transverses : community manager, juristes, agences, formation…
  • Reporting des résultats des litiges dans nos outils internes

Missions transverses :

  • Gestion des tickets webmaster : demandes concernant des problèmes techniques ou amélioration sur la marketplace Addons : accès compte client, soucis de paiement…
  • Collaboration avec l’équipe Produit et Tech sur l’optimisation des outils internes et externes : remontées de bugs, amélioration des process, participation projets transverses liés aux problématiques de paiement, service client sur la marketplace Addons

Profil recherché

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse :)

  • De formation supérieure Bac+2 ou équivalent en comptabilité ou administratif ;
  • Bilingue Français/Anglais ;
  • Sensibilité à l’e-commerce, l’informatique et aux nouvelles technologies ;
  • Très organisé(e), rigoureux (se) et autonome ;
  • Savoir s’adapter aux besoins de l’entreprise ;
  • La maitrise d’une 3eme langue (Espagnol ou Italien) serait un plus !

Must Have

  • Avoir déjà travailler sur des solutions de payments ;
  • Avoir été dans un service client / relation client ;
  • Rigoureux(se) / mineusieux(se) ;
  • Avoir le sense du service rendu / très bon relationel.

Nice to Have

  • Parfaitement Trilingue FR - ENG et tu maitrise une 3eme langue (Esp ou Italien) serait un plus.
  • Une expérience validée en Administratif

Les avantages de PrestaShop

Ce qui nous rend unique
Notre culture bienveillante, entre véritables geeks partageant les mêmes valeurs de proximité, de ténacité, d’audace, et d’engagement.
Notre système de Parrain/Maraine où un(e) ancien(ne) de PrestaShop est chargé(e) de ton intégration dans la PrestaCrew ;)
Un environnement de travail original et des évènements de Team Building fréquents

Avantages Pré-covid
Nos locaux modernes dans lesquels il y a une salle de sieste, des concours réguliers de baby-foot et de jeux vidéo, des cours de yoga, etc.
Le sentiment d’appartenance à une petite famille avec des petits déjeuners quotidiens (fruits, tartines et viennoiseries), soirées régulières (Halloween, Christmas party, pot de départ).
Même en télétravail, PrestaShop reste connecté ! A travers des activités (Coffee Roulette, Online Escape Game, meetings animé) ton intégration reste tout de même facile et humaine.

Avantages non-négligeable

  • Tickets resto
  • Mutuelle prise en charge à 60% par PrestaShop
  • Remboursement à 50% des transports
  • Une politique de télétravail mise en place avant la crise sanitaire

Déroulement des entretiens

  1. Entretien avec notre Recruteur (Philippe)
  2. Entretien avec notre Head of Merchant Sucess & Academy ( Yousri)
  3. Entretien avec notre Customer Care & Refund Supervisor (Ana)
  4. Entretien RH

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