Powell Software recherche sa prochaine recrue pour rejoindre son équipe Customer Support. 👯‍♂️

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, tu interviendras en support de niveau 1 auprès de clients internationaux afin d’assurer leur satisfaction sur notre solution.

Fort de notre croissance, le département continue de s’étendre pour maintenir la qualité de service que nous offrons à nos clients & partenaires. 🚀

En première ligne avec les clients, ce rôle est l’un des plus importants car il reflète l’image de l’entreprise et l’importance qu’elle porte à l’accompagnement de ses clients.

« TES MISSIONS »

Dans ce poste, tu participeras à la qualité de nos futures solutions web, et aura pour principale mission le support de niveau 1 sur nos deux produits phares (Intranet et Teams) fonctionnant dans des environnements Office 365 (SharePoint et Teams).

· Prendre en charge les demandes d’assistance arrivant directement dans notre outil d’assistance (Zendesk).

· Qualifier efficacement ces demandes et trouver la solution adaptée au problème du client/partenaire de manière autonome ou en équipe.

· Agir en tant que véritable ambassadeur client pour remonter les problématiques auprès des équipes internes (produits, CSM, commerciale, etc..).

· Participer activement à l’amélioration continue de nos produits et des process du département.

· Effectuer le suivi des tickets et tenir parfaitement à jour l’ensemble des dossiers dans l’application d’assistance.

· Prendre part à la recette et validation des correctifs réalisés par l’équipe support niveau 2.

De formation Bac+5 en informatique, vous justifiez si possible d’une première expérience dans le domaine du support applicatif.

Vous avez de l’expérience sur Office 365 / SharePoint.

Les qualités requises sont :

· Excellent relationnel écrit et oral 🗣️ Souvent en contact direct par écrit ou à travers des calls, il te faudra être pondéré et diplomate afin d’accompagner au mieux nos utilisateurs.

· Adaptabilité et bienveillance 🙌🏻 Gérant deux produits différents et des utilisateurs aussi bien experts que novices, il te faudra t’adapter à la situation et être à l’écoute de ces-derniers.

· Capacité d’organisation certaine afin de pouvoir prioriser efficacement les demandes entrantes. 🚨

· Un peu de hard skills tout de même ? 💻 Oui, il te faudra avoir envie de t’investir dans des environnements techniques Microsoft (SharePoint, Teams).

· Where is Bryan ? 🇬🇧 Nous évoluons avec des clients internationaux et basés dans le monde entier. La maitrise de l’anglais écrit et parlé est donc un pré-requis indispensable pour briller auprès de nos clients.

Tu présentes l’ensemble de ces qualités ou presque ?

Tu es surement le candidat parfait pour rejoindre nos équipes et mener à bien ta mission chez nous.