Pickme

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Customer Happiness Specialist (stage)

  • Internship (6 month(s))
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 6 months

The company

Pickme

Pickme

  • Logistique, SocialTech / GreenTech, Économie collaborative

The job

Customer Happiness Specialist (stage)

  • Internship (6 month(s))
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 6 months

This position was filled!

À propos

Pickme est la première plateforme de livraison collaborative qui transforme vos voisins en un réseau de point-relais de proximité, intégré aux sites e-commerce pour offrir une livraison efficace, écologique et solidaire.

Fondée en 2019, Pickme est une startup à “impact” en pleine croissance, qui offre une véritable alternative au dernier kilomètre grâce à sa communauté de 40 000 Keepers (voisins-relais), disponibles en temps réel directement dans le parcours d’achat des e-commerçants, sur de larges plages horaires, géolocalisés, notés et rémunérés pour recevoir des colis.
Leur mission : réconcilier efficacité logistique et écologie, grâce au lien social.

Pickme compte déjà dans son portefeuille clients plusieurs transporteurs internationaux, comme GLS ou DPD. La solution garantit aux transporteurs et e-commerçants 100% de délivrabilité dès la première tentative de livraison et permet ainsi de diminuer les émissions de CO2 sur le dernier kilomètre. Ce n’est pas pour rien qu’ils ont remporté le Trophée E-commerce catégorie Supply Chain et le Prix de l’Innovation E.Leclerc fin 2020.

C’est aujourd’hui une équipe de 10 personnes, en pleine croissance (+8 recrutements à venir) qui s’est donné pour mission de révolutionner l’expérience post-achat de manière humaine et durable. Leur credo : All or nothing 🥊

Bref, l’aventure ne fait que commencer et il ne tient qu’à toi de la rejoindre.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une passionné(e) d’expérience client convaincu(e) que la qualité d’une société passe avant tout par son service client.

Directement rattaché(e) à notre Head of Care (Solène), ta mission sera de faire rayonner Pickme en apportant la meilleure solution à chacun de nos clients. Ton objectif sera de transformer chaque utilisateur en un ambassadeur convaincu de Pickme.

Tu seras au cœur même du développement de Pickme et touchera à l’ensemble des métiers de la satisfaction client. En contact direct avec nos utilisateurs et nos clients, tu seras l’acteur principal des projets d’améliorations avec pour seul but, une satisfaction client totale.

Après un onboarding et une formation sur l’état d’esprit Pickme et à notre métier de la logistique, tu auras l’opportunité d’apprendre et de développer tes compétences sur les aspects suivants :

User Care
Tu seras en charge d’apporter une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs en cas de soucis avec un colis ou avec un Keeper pour réenchanter la réception de colis et rendre cette expérience simple et efficace.

Customer Care
Tu seras également chargé d’apporter une réponse à chacune des demandes de nos clients BtoB en cas de soucis avec un colis afin de les aider à répondre à leurs sollicitations client en un temps record.

Customer Experience
Étant au contact avec l’ensemble de nos interlocuteurs, tu auras comme mission de proposer et mener des projets d’amélioration dans le but de rendre l’expérience Pickme incomparable !

Profil recherché

Pickme recherche avant tout une personnalité et non un cursus ou un diplôme.

Ce que l’on cherche chez toi :

• Tu aimes les gens et tu es à leur écoute ?
• Tu as la fibre entrepreneuriale ?
• Tu as un bon relationnel et tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone ?
• Tu sais travailler en équipe et tu souhaites que ton stage ait un réel impact sur la société que tu vas rejoindre ?
• Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème ?
• Tu es curieux et force de proposition ?
• Tu es polyvalent et rigoureux ?

Le petit plus : tu as une première expérience en relation client ?

Si tu viens de répondre oui, à l’ensemble des questions ci-dessus, alors tu viens tout simplement de te rendre compte que tu ne peux pas passer à côté de ce stage. Et ça tombe bien, tous ces “oui” laissent à penser que ton profil nous intéresse également. Alors n’hésite pas et envoie nous ta candidature dès maintenant !

Ce que nous t’offrons

  • Des challenges, des responsabilités et de l’autonomie : une courbe d’apprentissage rapide !
  • Etre au début d’une aventure entrepreneuriale ambitieuse et pleine de promesses
  • Un environnement de travail souple, avec du remote partiel possible et des bureaux en plein centre de Paris
  • Une organisation horizontale centrée sur ton développement et l’épanouissement de chacun
  • De la bière brassée maison pour les succès à venir ;-)

La liste des missions est non exhaustive : en fonction de ton profil, de ton engagement et de tes envies, nous redéfinirons ensemble régulièrement ton périmètre d’activité

Possibilité d’embauche en fin de stage

Début du stage : Juillet ou Août 2021
Durée : 6 mois minimum - de préférence stage de fin d’étude
Localisation : Paris (Grands Boulevards)

Déroulement des entretiens

1️⃣Un 1er entretien de présentation avec un co-fondateur
2️⃣Un test technique ou cas pratique
3️⃣Un entretien avec les fondateurs

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