MISSION PRINCIPALE

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez une hotline technique des bars à salades : vous êtes le premier contact des magasins et/ou commerciaux pour la résolution des problèmes techniques (problèmes de connectivité, de températures, de scan…). Vous réalisez la supervision (prise en main à distance) des bars à salades afin d’identifier et anticiper les anomalies.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Être le point d’entrée du service technique Picadeli en France et en Belgique des demandes (internes et externes) portant sur des incidents matériels ou logiciels constatés sur les bars à salades

• Réaliser un diagnostic à distance et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées

• Assurer un suivi du traitement des problèmes techniques, de la prise en charge jusqu’à la clôture, via la plateforme Zendesk

• Remonter aux équipes Picadeli de niveau 2 (en France et en Suède) les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies

• Gérer le flux des bars à salades (livraison, SAV…)

• Support ponctuel de l’équipe Service Client

FORMATION

• Bac +2 en BTS ou DUT Informatique

COMPETENCES

• Maîtrise des outils bureautiques

• Très bon relationnel

• Animé (e) par le sens du « service » et de l’équipe, vous vous impliquez avec enthousiasme et énergie dans une relation fluide et de confiance avec l’ensemble de vos interlocuteurs.

• Très organisé(e) et polyvalent(e), vous appréciez de vous sentir utile sur de multiples fronts. Vous aimez faciliter, solutionner !

• Anglais professionnel

INFORMATIONS PRATIQUES

• Poste basé à Marseille (13)

• Stage : de mai à septembre (dates flexibles)