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Customer support agent

Freelance
Paris
Salary: €27K to 30K
Starting date: October 09, 2022
Fully-remote

Phenix
Phenix

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The position

Job description

L’équipe Customer Support de l’application recrute un.e Customer Support Agent, afin de renforcer l’équipe déjà composée de 6 personnes.

Au sein de notre équipe, ta principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices de l’app qui nous contactent tout au long de leur parcours sur l’app, afin de garantir une expérience anti-gaspi au top !

Tes missions :

  • Tu réponds aux demandes entrantes des utilisateurs.trices de l’app : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.
  • Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème. :-)
  • Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence.
  • Orienté.e solution, tu réponds à des questions techniques si besoin.
  • Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien :
  • A l’équipe Product, pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées client
  • Aux équipes Account Management et Business Development, pour garantir la qualité de l’offre de paniers en lien avec les commerçants

Preferred experience

  • Tu parles couramment français et espagnol et/ou portugais
  • Tu es patient.e et empathique
  • Tu es efficace et rigoureux.se, capable de gérer un problème de A à Z.
  • Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables dans toutes tes langues de travail.
  • Tu manies avec aisance les subtilités des emojis.
  • Tu es fan du 0 inbox.
  • Tu veux lutter contre le gaspillage alimentaire et prendre part activement à un projet à impact !

Conditions :

  • Mission d’une semaine à 10 jours (traitement de 200 tickets de niveau 1)
  • Localisation : sur une antenne Phenix (Paris, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Barcelone, Lisbonne etc.) ou en remote

Recruitment process

  • Entretien de 30 minutes avec Anna, talent acquisition manager
  • Entretien avec Quentin, head of operational excellence
  • Café d’équipe

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