Customer support agent

Plutôt colibri… ou Phenix ?

Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion européen de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !

Les super-pouvoirs du Phenix ?

• 💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 140 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.

• 💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.

• 🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Cocorico !

L’équipe Customer Support de l’application recrute un.e Customer Support Agent, afin de renforcer l’équipe déjà composée de 6 personnes.

Au sein de notre équipe, ta principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices de l’app qui nous contactent tout au long de leur parcours sur l’app, afin de garantir une expérience anti-gaspi au top !

Tes missions :

• Tu réponds aux demandes entrantes des utilisateurs.trices de l’app : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.
• Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème. :-)
• Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence.
• Orienté.e solution, tu réponds à des questions techniques si besoin.
• Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien :
• A l’équipe Product, pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées client
• Aux équipes Account Management et Business Development, pour garantir la qualité de l’offre de paniers en lien avec les commerçants

• Tu parles couramment français et espagnol et/ou portugais
• Tu es patient.e et empathique
• Tu es efficace et rigoureux.se, capable de gérer un problème de A à Z.
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables dans toutes tes langues de travail.
• Tu manies avec aisance les subtilités des emojis.
• Tu es fan du 0 inbox.
• Tu veux lutter contre le gaspillage alimentaire et prendre part activement à un projet à impact !

Conditions :

• Mission d’une semaine à 10 jours (traitement de 200 tickets de niveau 1)
• Localisation : sur une antenne Phenix (Paris, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Barcelone, Lisbonne etc.) ou en remote

• Entretien de 30 minutes avec Anna, talent acquisition manager
• Entretien avec Quentin, head of operational excellence
• Café d’équipe