L’équipe Customer Support de l’application recrute un.e Customer Support Agent, afin de renforcer l’équipe déjà composée de 6 personnes.

Au sein de notre équipe, ta principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices de l’app qui nous contactent tout au long de leur parcours sur l’app, afin de garantir une expérience anti-gaspi au top !

Tes missions :

• Tu réponds aux demandes entrantes des utilisateurs.trices de l’app : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.
• Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème. :-)
• Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence.
• Orienté.e solution, tu réponds à des questions techniques si besoin.
• Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien :
• A l’équipe Product, pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées client
• Aux équipes Account Management et Business Development, pour garantir la qualité de l’offre de paniers en lien avec les commerçants

• Tu parles couramment français et espagnol et/ou portugais
• Tu es patient.e et empathique
• Tu es efficace et rigoureux.se, capable de gérer un problème de A à Z.
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables dans toutes tes langues de travail.
• Tu manies avec aisance les subtilités des emojis.
• Tu es fan du 0 inbox.
• Tu veux lutter contre le gaspillage alimentaire et prendre part activement à un projet à impact !

Conditions :

• Mission d’une semaine à 10 jours (traitement de 200 tickets de niveau 1)
• Localisation : sur une antenne Phenix (Paris, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Barcelone, Lisbonne etc.) ou en remote

• Entretien de 30 minutes avec Anna, talent acquisition manager
• Entretien avec Quentin, head of operational excellence
• Café d’équipe