Votre défi consistera à développer la satisfaction client en les accompagnant à atteindre leurs objectifs tout en améliorant leur expérience. Autrement dit, garantir le succès des clients pour en faire des ambassadeurs !

Vous serez responsable d’un portefeuille clients et vos missions seront les suivantes :
 
Garantir la rétention clients :

• Comprendre les préoccupations métier des clients pour les accompagner à utiliser 100% des fonctionnalités utiles à leur quotidien
• Proposer les ressources nécessaires pour les rendre le plus autonomes possibles dans l’usage de nos produits
• Mesurer leur satisfaction & recueillir leurs suggestions
• Traiter les insatisfactions et mettre en place les solutions adaptées pour répondre aux attentes du client
• Informer des nouveautés (mises à jour, nouveaux partenaires…)

Développer votre portefeuille clients :

• Accompagner les clients à optimiser la gestion de leurs ressources humaines en les guidant dans l’évolution de leur SIRH (détection et stimulation des besoins potentiels à venir)
• Commercialiser des services additionnels favorisant l’adoption produit
• Identifier des opportunités business (upsell / cross sell)
• Aider au renouvellement du portefeuille & Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Participer au développement de la qualité de nos services et produits

• Être acteur dans le développement de la performance de l’équipe Customer Success et de l’entreprise et vous montrant force de proposition
• Faire des feedbacks aux équipes techniques afin de s’assurer que nos solutions répondent aux enjeux et problématiques des clients.
• Contribuer au développement d’une ambiance fun, stimulante et bienveillante.

Qui êtes-vous ? 
 
Chaque personne est unique et nous comptons sur vous pour apporter votre pierre à l’édifice ! Vous deviendrez LE ou LA candidat(e ) idéal(e ) si : 

• Vous disposez de 5 ans d’expérience minimum dans la relation client,
• Vous êtes à l’aise avec le digital, la connaissance du monde RH est un réel plus,
• Vous avez une bonne capacité à identifier les problèmes et les opportunités ainsi qu’à proposer et mettre en œuvre des solutions,
• Vous êtes un excellent communiquant, tant à l’écrit qu’à l’oral,
• Vous parlez anglais couramment,
• Vous êtes doté(e) d’une très bonne intelligence émotionnelle et vous savez prendre de la distance dans les situations difficiles,
• L’organisation et la méthode sont vos meilleures amies
• Vous êtes animé(e) par le travail d’équipe,
• Vous êtes un(e) apprenant(e) dans l’âme disposant de fortes capacités de rétention, aimant la complexité et sachant la traduire simplement.

Et pourquoi nous vous choisirons vous plutôt qu’un(e) autre ?
Parce que l’étincelle dans vos yeux, votre personnalité et votre vivacité d’esprit nous auront séduit ! 

Les + de Peoplespheres qui donnent le smile : 

Un poste à pourvoir sur Montpellier,
Un projet ambitieux au sein d’une entreprise en pleine croissance,
Un cadre de travail moderne et innovant sur Paris et sur Montpellier,
L’équilibre et le mix bureau et télétravail est devenu une norme chez nous, en fonction de l’organisation de chaque service !
La carte ticket restaurant Swile est proposée à chacun de nos collaborateurs !
Une vraie autonomie dans l’organisation du travail,
Peoplespheres est en fort développement et nos valeurs sont partagées par tous : #Bienveillance #satisfactionclient #esprit d’équipe #innovation

Processus de recrutement : 

• Entretien téléphonique avec notre équipe recrutement
• Un test qui permet d’obtenir un bilan complet de vos soft-skills et de votre potentiel ! 
• Entretien physique ou visio avec votre futur manager 
• Entretien physique ou en visio avec le directeur du service