“Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour”.

Telle est la mission de notre équipe Customer Support : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s’assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, voilà les missions que nous te proposons :

Missions onboarding :
· Être responsable de l’accompagnement des nouveaux clients SMB’s (Small and Medium BusinesseS) c’est à dire les indépendants, les revendeurs, … tout au long de l’Onboarding.
· Intégrer dans notre système les informations relatives à leurs établissements.
· S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la collaboration de notre équipe Produit.
· Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités.

Missions ticketing :
· Gérer les demandes client via un outil performant de ticketing (Intercom)
· Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business
· Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
· Être un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, résoudre les dysfonctionnements, …)
· Participer à l’amélioration des process de l’équipe.
· Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients

La cerise sur le gâteau (ou les avantages) :

• L’équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu’au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l’édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc
• Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi que deux séminaires par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..)
• Des collègues géniaux :)
• En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres.

Ton Equipe :
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ONA: Beyonce est à la musique, ce que Ona est au Customer Care ! YASS QUEEN ! 💃🏿 Après une expérience en tant que chargée de clientèle premium & ADV chez Printemps, nous avons accueilli un savant mélange entre les valeurs de Partoo, fun, empathie, et celles des Serpentard🐍, ambition, et ruse. Elle a le goût du challenge et pour elle on doit se serrer les coudes.
Si tu aimes donner le meilleur, et toujours t’améliorer, tu vas adorer Ona !
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LUCIE: Après deux stages dans le domaine de la mode, Lucie a décidé de venir chez Partoo pour son premier emploi. Si elle est plutôt silencieuse et discrète croyez-moi, elle a du caractère 👩•💻 Elle assure l’onboarding des clients et jongle entre les différentes demandes et partenaires d’une main de maitre. Elle est si souvent absorbée par son travail qu’elle zappe l’heure du repas… pour finir par manger à l’heure espagnole. Elle t’aidera avec plaisir et te transmettra ses connaissances et ses astuces pour faciliter ton onboarding 😉
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PIERRE Fraichement diplômé, Pierre intègre Partoo pour son premier job. Afin d’assouvir sa curiosité, Pierre adore voyager. Découvrir des nouveaux pays et de nouvelles cultures, c’est son truc !
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FLORENCE Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l’équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d’esprit.
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VERONICA Venue tout droit d’Italie, Veronica a pour mission d’aider au développement du marché italien et prendre soin des clients.
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DANIELA : Récemment arrivée dans l’équipe, Daniela accompagne et conseille les clients, et assure également l’onboarding de nos clients espagnols. Originaire d’Amérique du Sud, elle vous montrera volontiers quelques pas de danse !

NATALIO : Ses missions : onboarder et accompagner nos clients from Spain. Natalio sait s’adapter à toutes situations de par ses origines multiculturelles : de nationalité franco-vénézuélienne, ayant grandi en Colombie et au Vénézuela, il a également habité en Espagne et en République dominicaine avant de s’installer en France

LAURA : Après des études en traduction, Laura a décidé de rejoindre Partoo pour compléter notre équipe dédiée au marché Espagnol.
De nationalité espagnole, elle cherche à apprendre toujours plus de langues, après l’anglais et le français, elle apprend ses premiers mots en italien !

AMINA : Récemment arrivée dans l’équipe, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de coeur pour le moment : la Malaisie

SOFIA : Originaire d’ Uruguay et ayant déjà vécu une expérience en France comme assistante de langue étrangère en 2011 à Lyon, elle a décidé de revenir en France à la recherche de nouveaux défis professionnels.
Sofia aime profiter de son temps libre pour sortir avec ses amis, voyager et faire la cuisine. La musique aussi la passionne.

Ton Manager STEEVE: C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pousser la chansonnette 🎤.
Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.
Ses expériences professionnelles font de lui un véritable couteau suisse et c’est un atout non négligeable pour Partoo.
C’est pour cela que le poste de Head of Customer Care lui va si bien, il trouve toujours des solutions et va jusqu’au bout des choses pour résoudre les erreurs et déceler les bugs 🕵️•.
Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes. Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés afin de pouvoir t’épanouir dans ton poste et pouvoir saisir l’opportunité d’améliorer les process, ou le service client.

Compétences :

• Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Tu as un bon esprit d’analyse afin d’améliorer nos process
• Tu adores résoudre des problèmes
• Tu es autonome et débrouillard(e)
• Tu es dynamique
• Tu as un état d’esprit positif
• Tu es honnête et intègre
• Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
• Tu es attentif(ve) aux détails
• Tu es capable de travailler en parallèle sur de nouveaux projets
• Tu as un excellent esprit d’équipe
• Tu es curieux(se) et capable de comprendre rapidement sur des sujets variés
• Tu es apte à prendre des initiatives

• une première discussion de 30 min au téléphone ou par visioconférence avec un membre de l’équipe RH
• un entretien avec le responsable de l’équipe Customer Care, des membres de l’équipe Care et le Chief of Customer Happiness
• une décision rapide