Venez booster votre carrière en intégrant l’Hôtel des Trois Hiboux, La Cité Suspendue ou Les Quais de Lutèce **. Composés de 150 chambres chacun, d’un restaurant et d’un bar, plusieurs services de restauration sont proposés

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :

Avant le séjour :
Suivi des demandes dans la i-conciergerie
Identification des attentes et occasions spéciales
Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l’hôtel.

Pendant le séjour :
Empathique et force de proposition, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
Coordination des prestations de type “ Accueil VIP “ en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l’activité

Après le séjour :
Répondre aux commentaires Internet
Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations
Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

Poste à pourvoir à partir de mars 2024.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Véhicule indispensable
Salaire brut : 1900euros

Issu(e) d’une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d’un esprit d’initiative et savez prendre des décisions
Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d’organisation
Très bonne maîtrise du pack Office exigée
Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail