Le/La Customer Success Manager a un rôle primordial chez Panopli. Il/elle prend en charge les nouveaux clients et s’assure que notre produit a bien été compris et adopté. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales et le Support, il/elle est à l’écoute des besoins et des particularités de chaque client pour que son expérience sur Panopli soit la plus mémorable possible. C’est également lui/elle qui fait grandir nos clients et les accompagne dans la durée pour les transformer en véritables ambassadeurs de notre solution.
Créer notre programme “Onboarding” pour gérer le lancement de nos nouveaux clients sur Panopli avec pour objectif de rendre ce cycle le plus court possible
Améliorer notre programme “Support” pour pouvoir répondre plus rapidement et plus efficacement aux questions de nos clients
Créer notre programme “Customer Success” pour mesurer de manière systématisée le niveau de satisfaction de nos clients, détecter les clients à risque, identifier nos meilleurs promoteurs
Créer un blog et y publier régulièrement du contenu : portrait client, Use Case, Nouveauté, nos engagements
Organiser des rencontres et des événements pour réunir nos clients
Construire notre “Referral Program” pour renforcer la croissance organique
Tenir en haleine notre communauté de clients sur nos innovations et notre roadmap
Recruter les futurs talents qui constitueront demain notre département Customer Success
Nous recherchons un.e candidat.e autonome et rigoureux pour permettre à nos clients de tirer le plus de valeur de la solution Panopli.
Excellente communication orale et écrite
Maitrise du SEO et des outils de blogging
Aimer organiser des événements
Très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client
Appétence pour le produit et le web
Autonome, rigoureux et pédagogue
Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !
De l’expérience en SaaS et en B2B
Déjà travaillé sur des outils de Customer Care (Intercom, Salesmachine…)
Connaissance du marché de l’impression & de la confection
🚴 Mobilité : 50% du Pass Navigo ou autre titre de transport
🏝 CP : 25 jours /an
💙 Mutuelle : Alan prise en charge à 50%
😎 500m2 à Saint-Denis (ligne 13/14) + Terrasse / BBQ
🥗 Carte déjeuner 140€ /mois prise en charge à 50%
🏡 2 jours de télétravail
🧑💻 1 kit informatique de qualité pour bien travailler
🥳 1 team building /an + 1 événement /trimestre
🎁 Des tarifs imbattables sur nos produits
🤝 Un management horizontal
🇫🇷 Des valeurs engagées
🌱 Une démarche RSE
👫 Une vraie équité hommes-femmes
👩🍳 Un déjeuner avec son buddy
♿️ Handifriendly !
1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec Maxime, cofondateur
3️⃣ Entretien téléphonique avec Chiara, CSM
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs