L’équipe

Au sein du siège de Palais des Thés, vous intégrez la Direction des Systèmes d’Information. Vous rejoignez plus précisément l’équipe Support & Infrastructure, sous la responsabilité du Responsable Infrastructure & Support. À ce titre, vous intervenez sur l’ensemble de l’assistance informatique de l’entreprise.

L’ambition du poste

En lien avec les clients internes et les équipes informatiques, vous êtes le·la référent·e du matériel et des outils informatiques nécessaires au bon fonctionnement des activités. Vous assurez la gestion des comptes et des droits utilisateurs, le support des applications métiers, contribuez à l’évolution du système d’information et maintenez une documentation à jour.

Vos missions :

1. Support et assistance utilisateurs

(possibilité d’horaires décalés et d’astreinte le week-end)

• Vous réceptionnez et traitez les incidents (matériel, systèmes, logiciels, bureautique, téléphonie), directement ou via des prestataires.

• Vous escaladez les incidents si nécessaire, en assurez le suivi, le reporting et participez à leur analyse.

• Vous enregistrez et qualifiez les demandes de nouveaux matériels et besoins utilisateurs.

• Vous gérez les commandes de renouvellement de matériel et coordonnez leur mise en service.

2. Gestion des utilisateurs, du réseau et du parc informatique

• Vous administrez les comptes, groupes de messagerie et Active Directory.

• Vous gérez les identifiants et droits d’accès aux applicatifs métiers.

• Vous mettez à jour l’inventaire du parc informatique, internet et téléphonie.

• Vous contrôlez la mise à niveau des postes de travail et le suivi des licences.

• Vous vérifiez les sauvegardes quotidiennes.

• Vous assurez la supervision de premier niveau des systèmes serveurs et réseaux.

• Vous prévenez les anomalies et pannes, en coordination avec les prestataires, et proposez des améliorations.

• Vous participez à la définition des besoins en matière de sécurité.

• Vous élaborez, mettez à jour et archivez les procédures et documentations techniques.

• Vous contribuez à la rédaction des guides utilisateurs et à la diffusion des bonnes pratiques informatiques.

3. Gestion des fournisseurs et prestataires

• Vous coordonnez les interventions des prestataires externes.

• Vous gérez les contrats et abonnements associés.

4. Évolution du système d’information

• Vous identifiez les problématiques récurrentes et êtes force de proposition.

• Vous assurez une veille technologique (logiciels, applications).

• Vous participez au déploiement et à l’amélioration des outils et applications informatiques.

5. Mise en place IT pour les boutiques

• Vous assurez les configurations réseau et infrastructure.

• Vous configurez les systèmes d’encaissement.

• Vous réalisez les installations sur site, avec des déplacements en Europe.

Formation & expérience

• Vous êtes diplômé·e d’une formation Bac +3 en informatique ou équivalent.

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Compétences techniques et métiers

• Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation Windows, les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et les solutions de messagerie et de collaboration (Google Apps).

• Vous disposez de solides connaissances sur Windows Server, Active Directory, la gestion des droits utilisateurs et des fichiers.

• Vous maîtrisez les environnements réseaux : VPN, routeurs, firewalls, connexions distantes.

• Vous avez des connaissances en sécurité informatique (antivirus, supervision réseau niveau 1).

• Une connaissance de l’univers du thé serait appréciée.

Qualités personnelles

• Vous êtes polyvalent·e, autonome, dynamique, rigoureux·se et méthodique.

• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’une aisance téléphonique et d’un fort sens du service.

• Vous faites preuve de capacités d’analyse vous permettant d’être force de proposition.

• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.

• Une préqualification téléphonique avec l’équipe RH.

• Un entretien en présentiel avec Anthony, votre futur manager (N+1).

• Un troisième entretien, en présentiel ou en visioconférence, avec Laurent (N+2).