• Résoudre de manière proactive les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP et proposer des solutions de contournement adaptées.
• Maintenir un haut niveau de connaissance sur les technologies Microsoft 365, Windows 11, macOS et les environnements mobiles Apple/Android.
• Utiliser et administrer ServiceNow pour le suivi des tickets et l’application des procédures internes.
• Exploiter Power Automate et PowerShell pour automatiser des tâches et améliorer l’efficacité du support.
• Gérer et sécuriser l’usage de Microsoft Copilot, former les VIP et optimiser leur productivité sur Microsoft 365.
• Administrer les comptes via Active Directory et Microsoft Entra.
• Assurer le support avancé de Teams, SharePoint, OneDrive et de l’ensemble de la suite Microsoft 365.
• Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements.
• Gérer et maintenir les postes via Intune (UEM).

• Solide expertise technique sur Windows 11, macOS, Microsoft 365 et les environnements mobiles.
• Maîtrise des outils d’automatisation (Power Automate, PowerShell, Zscaler).
• Connaissance de ServiceNow et des procédures ITIL.
• Excellentes compétences en communication et sens du service VIP.
• Anglais niveau B2.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.