En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes :

• Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)
• Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais
• Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible
• Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d’escalade
• Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie
• Informer les utilisateurs de l’avancement et de la résolution de leur dossier
• Veiller au respect des engagements de service (SLA)
• Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse
• Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers
• Produire les reportings d’activité du Help Desk
• Contribuer aux actions d’automatisation
• Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
• Première expérience en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2)
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs
• Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents
• À l’aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Sens du service, patience et pédagogie
• Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures
• Capacité à travailler dans un environnement 24/7
• Esprit d’équipe et volonté de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
• Intérêt pour l’automatisation et la capitalisation des connaissances

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.