CONTEXTE DE LA MISSION

L’équipe Support est en charge d’assurer un service de proximité et de qualité auprès des utilisateurs.
La mission vise à garantir le bon fonctionnement du parc informatique et mobile, à travers un support réactif et rigoureux sur les incidents, les demandes et la gestion de la flotte.
Périmètre : 3 500 smartphones / 10 000 postes de travail

Missions:

1. SUPPORT SAV – LAPTOPS

• Prise en charge des incidents hardware (diagnostic, dépannage, suivi de maintenance)
• Gestion des remplacements et interventions sur site
• Remasterisation et debugging avec le support technique si nécessaire
• Suivi et mise à jour des tickets via l’outil de ticketing
• Interaction régulière avec les correspondants informatiques de 1er niveau
• Accueil et assistance des utilisateurs (visites planifiées ou spontanées)

1. SUPPORT TÉLÉPHONIE MOBILE

• Support de niveau 1 & 2 sur les terminaux mobiles (iOS / Android)
• Gestion complète de la flotte : commandes, affectations, retours, mises à jour, reporting
• Suivi des tickets et des demandes utilisateurs
• Coordination avec les prestataires externes ou le support opérateur

1. SUPPORT DE PROXIMITÉ / VISITES UTILISATEURS

• Intervention directe auprès des utilisateurs pour tout type de demande
• Prise en charge, diagnostic et orientation des incidents ou requêtes
• Gestion des escalades et suivi jusqu’à résolution

Compétences requises :

• Expérience confirmée en support technique de proximité et/ou gestion de flotte mobile
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents
• Connaissances en environnement Windows, Active Directory, O365, MDM (Mobile Device Management) appréciées
• Excellente orientation service client
• Rigueur et sens du suivi
• Méthode et autonomie dans la gestion des demandes
• Bon relationnel et capacité à vulgariser les aspects techniques
• Capacité à prioriser et gérer un volume important de sollicitations