Nous recherchons un Web customer support representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

•     Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
•     Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
•     Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
•     Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

•     Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits Web OVHcloud.
•     Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
•     Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
•     Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois vous aurez accompli

•     Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits Web et aux outils internes
•     Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Dans 1 an vous maitriserez

•     Vous serez devenu senior sur votre fonction
•     Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

Description du profil :

Compétences requises

•     Vous avez une première expérience réussie en relation client.
•     Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
•     Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …)
•     Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
•     Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous.
•     Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

 C’est un +

•     Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (>B2)
•     Vous connaissez un CSM (Service Now)
•     Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud