En tant qu’Ops Excellence Manager chez Otoqi, vous faites partie de l’équipe Ops Excellence & Product, en charge de projets transverses visant à optimiser, standardiser et faire évoluer nos opérations dans plusieurs pays. Vous transformez les défis opérationnels en améliorations concrètes des processus et des produits, définissez et suivez les KPIs, et accompagnez les équipes locales grâce à des outils, formations et bonnes pratiques.

En collaboration étroite avec les équipes Produit, Tech, Ops, Sales, Customer Success et Qualité, vous mettez en place des solutions qui améliorent l’efficacité, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en veillant à ce qu’elles soient à la fois évolutives et adaptées aux besoins locaux.

Vos responsabilités principales

1. Projets axés sur l’impact

• Recueillir et hiérarchiser les pain points opérationnels auprès des parties prenantes.

• Traduire les besoins opérationnels en spécifications de produits ou de processus et travailler en étroite collaboration avec les Product Managers pour alimenter et affiner la roadmap produit.

• Documenter entièrement chaque projet dans Notion.

• Établir des feeedbacks loops avec les parties prenantes afin d’affiner et d’améliorer les solutions après leur mise en œuvre.

2. Suivi des performances

• Mesurer l’impact de chaque projet déployé, communiquer les résultats aux parties prenantes et évaluer le retour sur investissement.

• Maintenir et optimiser les dashboards opérationnels pour suivre les indicateurs de performance et alimenter la prise de décision.

3. Autonomisation des équipes locales

• Harmoniser les opérations entre les pays : standardiser les processus, s’adapter aux besoins locaux et favoriser le partage des meilleures pratiques entre les pays.

• Administrer et améliorer les outils partagés tels que Zendesk, Airtable, Notion et les systèmes de back-office.

• Diriger l’autonomisation interne à l’aide de supports de formation et de sessions de partage des connaissances afin d’assurer l’harmonisation entre les équipes

L’expérience que nous vous offrons :

• 🏆 Innovation : Contribuez à révolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux défis du convoyage de véhicules.

• 🚀 Évolution professionnelle : Otoqi valorise l’initiative et l’autonomie, offrant un environnement propice à votre développement personnel et professionnel.

• 🌍 Présence internationale : Rejoignez une entreprise présente en France, Italie et Allemagne, avec des projets d’expansion à l’international.

• 🏠 Politique de travail flexible : Options de télétravail disponibles, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• 🤝 Onboarding solide : Un programme d’intégration complet pour vous guider dès vos premiers jours chez Otoqi.

• 🎉 Cohésion d’équipe : Participez à des événements d’entreprise réguliers, renforçant l’esprit d’équipe et la collaboration entre collègue

Nos avantages concrets pour vous :

• 🏋️ Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bien-être.

• 🍽️ Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge à 60 % par l’entreprise via Swile, pour un accès quotidien à des repas de qualité.

• 🎁 Avantages complémentaires : Bénéficiez de divers avantages qui valorisent votre bien-être au sein d’Otoqi.

• 🚲 Un Garage à Vélos : Chez Otoqi, nous facilitons votre quotidien en vous offrant l’accès à un garage à vélo sécurisé pour vos déplacements.

• +3 ans d’expérience dans l’excellence opérationnelle, l’amélioration des processus, les opérations produits ou des postes similaires, idéalement dans des environnements multinationaux et dynamiques (une expérience en scale-up ou dans la logistique est un plus).

• Solides compétences analytiques (maîtrise d’Excel/Google Sheets, SQL est un plus)

• Maîtrise des outils opérationnels et analytiques tels que :

  • Zendesk pour la gestion des tickets et des workflows du service client

  • Solutions Low-code / no-code comme Airtable et N8N pour l’automatisation des processus

  • Metabase ou outils BI similaires pour la visualisation des données et la création de rapports

  • Notion pour la documentation, la gestion des processus et le partage des connaissances

• Capacité à traduire les priorités stratégiques en roadmaps opérationnelles et à mener à bien des projets à fort impact.

• Solides compétences en communication écrite et orale (français et anglais)

• Esprit d’initiative, sens de la résolution de problèmes et souci du détail

• Entretien RH avec Hermine - Talent Acquisition Manager (30’)

• Entretien avec Léa - CPO (45’)

• Entretien technique avec Léa et un(e) Ops Excellence Manager (45’)

• Une fit Interview avec des membres des équipes Ops Excellence et Product