À propos de l'équipe 🦸

Outre l’accessibilité à un permis de conduire moins cher, Ornikar souhaite plus généralement contribuer à l'amélioration de la sécurité routière en proposant aux conducteurs une toute nouvelle assurance automobile ! ☂️

Nous pensons que l’expérience assurantielle est aujourd’hui globalement insatisfaisante : la qualité de service est insuffisante, les modèles de tarification ne sont plus adaptés à un contexte d’abondance de la donnée, l’assureur n’est présent que lors de sinistres... C’est cette expérience que nous voulons changer significativement. 👊

Globalement, nous pouvons, par le prisme de l’assurance, nous positionner comme l’acteur accompagnateur de la mobilité, dans un objectif d’améliorer la sécurité sur les routes. 

Nous recherchons un·e Gestionnaire Assurance  

Rattaché·e à notre Head of Customer Support, nous recherchons un·e Gestionnaire Senior Assurance pour accompagner et conseiller nos assurés tout au long de leur parcours chez Ornikar Assurance. Véritable expert·e, Vous jouerez un rôle déterminant dans la qualité et la maîtrise de notre portefeuille de contrats, en assurant sa surveillance, en prenant en charge les dossiers complexes et en gérant avec réactivité les situations sensibles.

Au-delà de la gestion opérationnelle, votre expertise technique sera un atout essentiel pour renforcer l’excellence de nos process et contribuer à l’amélioration continue de nos services. Vous participerez activement au lancement de nouveaux projets et à l’innovation de notre offre, en lien direct avec nos équipes.

Vos missions 🛠

Apporter une expertise technique pour assurer le respect de notre Politique de Souscription et garantir la qualité du portefeuille clients.

Surveiller activement la qualité du portefeuille et identifier les axes d’amélioration continue.

Traiter les cas complexes soumis par notre service de gestion de niveau 1

Accompagner et conseiller les assurés en gérant directement leurs réclamations, tout en veillant à leur offrir la meilleure expérience possible et en portant leur voix au sein d’Ornikar afin de contribuer à l’amélioration continue de nos services.

Contribuer à la définition de notre vision afin d’offrir une expérience d’assurance différenciante.

Participer activement aux lancements de nouveaux projets et veiller à leur réussite par votre expertise et votre implication.

Former les nouveaux arrivants et partager les bonnes pratiques pour garantir un haut niveau de compétence au sein de l’équipe.

Collaborer étroitement avec les services Qualité et Formation afin d’assurer la cohérence et l’excellence de nos processus et de l’accompagnement client.

Travailler en synergie avec le service Sinistre pour offrir une prise en charge optimale des assurés et renforcer la qualité de service.

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si… 🤩 

Vous avez une première expérience de 3 ans minimum en tant que Portfolio Manager

Vous avez une première expérience dans le secteur de l'assurance 

Vous faites preuve de rigueur et d'efficacité dans l'exécution de vos missions

Vous êtes un·e excellent.e communicant.e, à l'oral comme à l'écrit, en français

Vous êtes motivé·e par la satisfaction des clients

Vous savez écouter votre interlocuteur et vous mettre à sa place

Vous savez adapter votre discours et les solutions proposées en fonction de chaque situation

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez… 🔍

Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits

Une aventure dans laquelle vous pourrez apprendre et sortir de votre zone de confort, avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie 

Parmi nos avantages collectifs 🙌

1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux

2 jours de télétravail par semaine

Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar

Un abonnement sport et bien-être Gymlib

Une assurance santé complémentaire avec Alan

La possibilité de passer votre permis gratuitement

Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique

L'accès à notre plateforme associative Vendredi pour vous engager en parallèle de votre activité chez nous

Ce qu’Ornikar a à vous offrir… 🎁

Une rémunération fixe entre 32K€ et 40K€ en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiens. 

Le process de recrutement pour ce poste 💪

Un premier échange en visio d'une heure avec Rachel, Head of Client Support & Claims, afin de vous préciser les contours et les enjeux du poste

Un entretien en live dans nos bureaux où vous serez confrontés à une mise en situation réelle afin de mieux vous projeter sur votre futur rôle de gestionnaire

Bienvenue dans l'équipe 😌