Tu rejoindras notre team Customer Success Management (composée de 6 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible.

En tant que Customer Care, au cœur du business, tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance.

Cette expérience professionnelle constitue une parfaite porte d’entrée pour les métiers de la relation client (vente ou customer success), et permet de développer des compétences d’écoute, de développement de tes capacités relationnelles, d’introduction à la négociation et à la vente, mais aussi d’analyse et de gestion de projet.

Ta mission consiste à accompagner nos clients et en faire des ambassadeurs :

• Apporter la meilleure expérience à nos clients, en répondant à leurs questions pour les aider au quotidien à utiliser Octopus HACCP, et les faire monter en compétence.

• Centraliser les demandes entrantes sur le tchat, par téléphone ou email.

• Analyser les demandes entrantes pour enrichir la base de connaissance.

• Analyser les demandes entrantes pour proposer des améliorations produit à l’équipe produit.

• Améliorer l’expérience client en proposant les innovations disponibles adaptées à chaque client.

• Faire décoller les ventes sur les réappros de consommables et optimiser les remplacements de matériel.

• Devenir le champion de la logistique en préparant le matériel du client aux petits oignons.

Poste adapté à une première expérience professionnelle, alors n’hésites pas à postuler ! Formation de type Bac +2 en école de commerce, université ou école hôtelière

Durée du contrat d’alternance : 1 an renouvelable

Rythme demandée : Semaine

Tu es dynamique et réactif/réactive, tu sais gérer les périodes de rush. Tu es fiable, tu es organisé(e) et tu ne manques pas une deadline. Tu es rigoureux/rigoureuse, tu as le sens du détail. Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable. Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.

📞 Un premier appel téléphonique avec Léa

💻 Un entretien en visioconférence avec Kasandra et Léa

🤝 Une rencontre dans nos locaux avec Kasandra et Léa

🚀 Bienvenue chez Octopus HACCP !

🐙 *Date de début : dès que tu peux, on t’attend !