Second Level Support Consultant

Opis stanowiska:

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń i wsparcie użytkowników w obszarze Microsoft Azure. Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań oraz doskonałego doświadczenia użytkownika poprzez bezpośredni kontakt i sprawne rozwiązywanie incydentów oraz realizację zgłoszeń serwisowych. Praca realizowana jest w dwóch zmianach 8-16, 15-23. 

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Obsługa zgłoszeń (incidents, service requests) zgodnie z ustalonymi procesami i SLA
• Bezpośredni kontakt z użytkownikami (MS Teams, e-mail, ServiceNow)
• Dokumentowanie działań w systemie, aby zapewnić ciągłość obsługi w różnych strefach czasowych
• Współpraca z zespołem w zakresie wymiany wiedzy i doskonalenia dokumentacji
• Udział w spotkaniach operacyjnych i sesjach przekazania zadań między strefami czasowymi
• Obsługa wybranych zgłoszeń związanych z bezpieczeństwem i problemami technicznymi
• Zarządzanie i konfiguracja zasobów Azure i uprawnień EntraID
• Konfiguracja i utrzymywanie pipeline';ów CI/CD w środowisku Azure DevOps

Szukamy osób, które posiadają:  

• Podstawową znajomość Azure Databricks
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku z technologią Azure DevOps
• Znajomość komponentów Microsoft Azure
• Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego (min. B2/C1)
• Podstawy PowerShell
• Doświadczenie w pracy z systemami Windows i Linux
• Orientację na klienta i dbałość o wysoką jakość usługi
• Umiejętność pracy w zespole
• Bardzo dobrą organizacja pracy własnej
• Proaktywne podejście i umiejętność pracy pod presją czasu
• Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
• Znajomość systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow)

Zapraszamy do aplikowania!