Rejoignez une équipe à taille humaine (15 personnes) où vous ferez partie de l’équipe Delivery (7 personnes regroupant Chefs de projet, Customer Care et Customer Sucess), en charge d’un portefeuille diversifié de 7-10 clients, allant de la PME aux grands groupes bancaires.

Support opérationnel (care niveau 1 et 2)

• Gérer les tickets entrants via l’outil de support (tri, priorisation, résolution)

• Répondre aux questions d’usage standard, orientation utilisateurs, accès, navigation

• Diagnostiquer les problèmes fonctionnels simples et appliquer les procédures de résolution

• Escalader au niveau 3 (CSM ou Tech) les sujets complexes selon les critères définis.

Excellence opérationnelle

• Garantir un support client réactif et qualitatif via Asana (tickets) et interactions directes (téléphone, visioconférence) avec des SLA respectés

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les problématiques clients

• Documenter chaque incident et enrichir le reporting interne

• Alimenter la base de connaissance (FAQ, articles, guides rapides).

Collaboration interne

• Travailler au quotidien avec les CSM pour fluidifier les escalades

• Communiquer de manière proactive sur les incidents récurrents et signaux faibles

• Participer à la structuration du support : procédures, templates, scripts de réponse.

Formation & accompagnement utilisateurs

• Animer des sessions de formation de niveau débutant ou intermédiaire

• Aider les clients à acquérir les réflexes essentiels sur la plateforme.

Formation et expérience :

• Bac+3/5 (gestion, support, assistant digital…).

• 2–4 ans d’expérience dans un support SaaS ou un rôle care opérationnel.

 Compétences techniques et métiers :

• Très bonne aisance avec les outils SaaS et le support client.

• Capacité à comprendre rapidement la logique fonctionnelle du leasing B2B.

• Forte rigueur dans la gestion des tickets et dans le suivi.

 Soft skills essentiels

• Sens du service et pédagogie.

• Patience, écoute active et communication claire.

• Organisation, gestion du temps, priorisation.

• Esprit d’équipe, capacité à naviguer en environnement startup.

Déroulement des entretiens

1. Premier échange avec Zakaria (Lead CSM) pour valider les attentes respectives

2. Tests techniques (interne) et test d’aptitude et de logique (externe)

3. Entretien avec Mathieu (co-fondateur) 45’

4. Prise de références