Tu animes l’équipe Customer Success pour maximiser le MRR en ayant un impact sur l’upsell, le churn et la satisfaction client. L’objectif ? Être le champion des clients en interne et promouvoir les histoires “Objectif Atteint”.

• Tu es responsable de la relation client qui en fait le fer de lance de notre expérience client. Tu t’assures de la bonne prise en charge des emails, chats et appels de nos clients.
• Tu recrutes et animes une équipe CS Tu on-boardes, tu formes, tu créés le playbook du CSM, tu développes et suits les KPI
• Tu fais en sorte que nos clients réussisent tu analyses le churn, downgrade, upsell et réussite, tu construits des programmes d’onboarding client et d’adoption et tu orchestres toute la réussite client
• Tu es l’un des principaux moteurs de l’amélioration continue de Neocamino Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l’on s’améliore en permanence
• Tu gères un portefeuille client
• Tu aimes optimiser ton travail et mettre en place des systèmes qui te rendent plus efficace. Tu t’agaces de ce qui ne marche pas comme il faut et prend les choses en mains pour les améliorer.
• Tu es à l’aise : par écrit, par téléphone, en vidéo. Et tu aimes ces exercices.

Tu participes à une aventure que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.

🔍 Qui recrute-t-on et comment ?

Notre critère n°1 : Notre mission te tient à coeur. Travailler pour des TPE et PME et permettre à plus d’entreprises de réussir ça te fait vibrer.

• Bac+4 ou bac+5 en commerce ou gestion
• Pédagogie, empathie et bienveillance sont requis
• Une expérience probante en management, support client, customer success ou customer care

📞 30 minutes au téléphone pour échanger sur tes motivations et t’en dire plus sur le poste.
👥 Une rencontre dans nos locaux avec un membre de l’équipe direction
👥 Un échange avec un autre collaborateur
📞 L’appel de tes références
✅ La Proposition
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Tu rejoins une équipe sincèrement portée par sa mission, qui construit de manière pérenne, au fonctionnement humain. Une entreprise très ambitieuse et humble à la fois
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Tes conditions de travail
“Il fait bon vivre chez Neocamino”. Pas de pointeuse. Flexibilité de gestion de votre temps, télétravail possible. Tu as une mission à remplir, c’est là-dessus que l’on t’attend !
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Tu auras un rôle important au sein de l’équipe et d’une entreprise en pleine croissance et seras en contact direct avec ses fondateurs tous les jours.
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Baby-foot, petites mousses entre collègues, et débats virevoltants au rendez-vous.