Wer wir sind:

N2JSoft ist ein B2B-SaaS-Fintech-Unternehmen im Bereich Expense Management. Mit über 20.000 Kunden und 1 Million Nutzern in 92 Ländern gehört unser Produkt zu den Marktführern.

Unser Team – stets gut gelaunt und mit dem Menschen im Mittelpunkt – teilen wir das gemeinsame Ziel, der europäische Leader im Bereich des professionellen Ausgabenmanagements zu werden.

Um die Vielzahl unserer DACH Kunden zu unterstützen, und angesichts einer schnellen Erweiterung dieses Kundenstamms in den kommenden Monaten, suchen wir einen CSM/Support-Mitarbeiter, der unser deutschsprachiges Team verstärkt.

Software Support Specialist / Kundenbetreuer bei N2JSoft sein:

Im Herzen des Unternehmens arbeitest du eng mit den Teams aus Consulting, Buchhaltung, Entwicklung und Vertrieb zusammen!

Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden und Interessenten. Deine Hauptaufgaben bestehen darin, Kunden zu begleiten, sie zu unterstützen und sowohl ihre Erfahrung als auch die Nachverfolgung zu verbessern.

Du wirst außerdem Teil eines hilfsbereiten und immer gut gelaunten Teams!

Deine Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder über unser Ticketing-Tool

• Analyse der Kundenanfragen

• Bereitstellung von Lösungen und Beratung zur Nutzung der Software

• Dokumentation der Anfragen und Austausch über aufgetretene Probleme im Team

• Weiterleitung der Kundenbedürfnisse an unser Entwicklungsteam

Was wir von dir erwarten:

• Du bist zweisprachig Deutsch/Französisch oder Deutsch/Englisch

• Motivation, Genauigkeit und Lernfähigkeit stehen für uns an erster Stelle!

• Du hast ein natürliches Auftreten, Energie und ein freundliches Lächeln

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, pädagogisches Geschick und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus

• Du recherchierst gerne und findest Lösungen

• Du bist IT-affin und arbeitest gerne mit Software

• Du wirst intern im Umgang mit der Software und den verschiedenen Prozessen geschult

Warum du zu uns kommen solltest?

Neben einem jungen und dynamischen Team mit Start-up-Atmosphäre ist unsere besondere Stärke unser starkes Wachstum.

Dein Arbeitsvertrag wird ein deutscher Vertrag sein, entsprechend der geltenden Gesetzgebung.

Full Remote ist möglich: mit einer Präsenzwoche pro Quartal, die vom Unternehmen übernommen wird.

Während dieser Wochen organisiert das Unternehmen verschiedene Aktivitäten: Abende, Events, Wellness-Workshops usw.

Recruiting-Prozess:

• Telefoninterview

• 30-minütige praktische Übung (möglich auf Deutsch oder Englisch)

• Gespräch mit der Consulting-Leiterin und der Support-Leiterin (auf Englisch)