Nous cherchons le/la personne capable de participer activement à la création d’une expérience client de qualité.

Notre expérience client couvre les ventes de produit via notre marketplace digitale, l’exécution des commandes avec notre partenaire logistique, l’installation et l’utilisation du produit par le client, l’optimisation de nos plateformes numériques et le dépannage avec nos développeurs.

A la croisée des chemins entre nos départements techniques, marketing, animations réseaux vous aurez pour principale mission la satisfaction des clients.

Vos prérogatives seront de :

·        Répondre aux demandes et aux questions des clients par téléphone, par e-mail ou en fournissant des informations claires, précises et personnalisées

·        Faciliter l’installation et l’utilisation des produits pour nos clients, en fournissant des instructions détaillées, des conseils et en résolvant les éventuels problèmes techniques

·        Gérer les retours et les réclamations des clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe qualité pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction des clients

·        Assurer un suivi proactif auprès des clients pour s’assurer de leur satisfaction, recueillir leurs feedbacks et identifier les opportunités d’amélioration

·        Identifier les points faibles et les opportunités d’amélioration dans le parcours d’achat, l’utilisation du produit et l’utilisation de la plateforme

·        Participer à la conception et à la réalisation d’enquêtes et d’études pour recueillir les attentes et les besoins des clients, et traduire ces informations en recommandations d’amélioration.

·        Comprendre l’évolution du paradigme dans le secteur de l’énergie qui passe d’un monde de production d’électricité par des grande centrales à la numérisation et les clients prosumers.

·        Participer activement à la mission de MyEM d’aider les utilisateurs à comprendre leur consommation d’énergie, faire des économies et participer à la Transition Energétique, essentielle pour la planète.

·        Vous avez un excellent sens de la communication, à la fois à l’écrit et à l’oral.

·        Vous avez une bonne compréhension des plateformes numériques, des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

·        Vous êtes capable de fournir un service client de qualité en étant empathique, à l’écoute, patient et attentif aux besoins des clients.

·        Vous êtes également capable de travailler en équipe et de collaborer efficacement avec différents départements de l’entreprise.

En somme, nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), doté(e) d’un esprit analytique et ayant une excellente orientation client. Votre parcours académique, vos compétences techniques et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts essentiels pour exceller dans ce rôle d’agent(e) de relation clients au sein de notre start-up en pleine croissance.

·        RDV 1 avec notre RAF et/ou Customer Experience Manager

·        RDV 2 avec notre DG