Descrizione del lavoro

Obiettivo della posizione :

Operando all’interno del progetto Ford Warranty Helpdesk, fornire supporto alla rete primaria e secondaria Ford in merito a problematiche legate alla Garanzia ed all’utilizzo del portale Mobility. Collaborare con il TTC di FoI per la creazione e l’erogazione dei corsi di formazione in aula della rete primaria e secondaria sui processi di amministrazione della garanzia

Compiti del ruolo:

•  Rispettare il Codice di condotta di MSXI e FMC.
• Espletare la propria attività lavorativa in conformità con le politiche e le procedure stabilite dall'Azienda e dal Cliente.
• Gestire gli asset aziendali e del Cliente rispettando le relative policies.
• Informare prontamente il Team Leader di qualsiasi atto, avvenimento o comportamento delle risorse di progetto che non sia conforme alle Politiche/Linee Guida di MSX/FMC/Progetto.
• Rappresentare gli interessi del Cliente e di MSXI. Impegnarsi a migliorare continuamente i propri standard qualitativi.
• Proporre al Team Leader eventuali azioni correttive e/o azioni di miglioramento delle procedure operative di progetto. Gestire i tool e la documentazione di progetto (template, registrazioni, procedure, etc.) in conformità a quanto previsto dalle procedure operative o a quanto richiesto dal Team Leader.
• Seguire il training assegnato dal Team Leader o dal Project Manager.
• Laddove richiesto dal Team Leader o dal Project Manager, collaborare nel coaching delle risorse junior.
• Operare con spirito di collaborazione nei confronti del Project Manager, del Team Leader e dei Colleghi.
• Partecipare alle riunioni di progetto. Rispettare il piano presenze (smart-working) previsto dal Project Manager.

Responsabilita':

Evasione delle richieste di supporto da parte della rete primaria e secondaria Ford relativamente a: 

• Amministrazione delle DRG sottomesse a fronte di prestazioni di servizi di riparazione erogate in garanzia 
• Variazione data di inizio Garanzia 
• Approvazioni preventive 
• Cambio/generazione codice riparatore 
• Gestione degli accrediti/addebiti diretti concernenti i corrispettivi per le riparazioni in garanzia -
• Codifica e gestione delle anagrafiche nel sistema GAPS e relativi aggiornamenti bancari e societari 
• Credenziali di accesso al portale MSXIDealer 
• Credenziali di accesso al portale Mobility 
• Inserimento/eliminazione veicoli cortesia nel portale Mobility 
• Gestione/utilizzo del portale Mobility Collaborare con il TTC di FoI per la creazione e l’erogazione dei corsi di formazione in aula della rete primaria e secondaria sui processi di amministrazione della garanzia.
• Registrazione, mediante gli appositi tool informatici impiegati nel progetto, dell’attività lavorativa svolta.

Qualifiche

Servizi da fornire :

Consultazione della documentazione del Cliente necessaria o utile per l’espletamento della propria attività lavorativa, nel rispetto delle policy previste da MSX e FMC e delle norme relative al trattamento dei dati sensibili. Stesura delle risposte fornite alla rete primaria e secondaria Ford nell’attività di evasione delle relative richieste di supporto.

Competenze - conoscenze e abilita' :

• Buone doti relazionali e comunicative. Attenzione ai dettagli.
• Capacità di focus sul Cliente. Capacità di lavorare in autonomia.
• Capacità di Problem Solving e Decision Making.
• Conoscenza dell’organizzazione e delle politiche MSX International.

Adeguata conoscenza delle diverse attività svolte nell’ambito del progetto Ford WHD.

Rappresentano titolo di merito una pregressa: -

• Esperienza presso WHD di altro Cliente -
• Conoscenza dei termini/delle regole/delle policy della Garanzia -
• Conoscenza dei processi di Officina -
• Conoscenza delle procedure di diagnosi (sia meccanica che elettronica) -
• Conoscenza del materiale di supporto tecnico (manuali tecnici, ecc.)

Qualifiche: Laurea (preferibilmente in Ingegneria o Economia e Commercio)

Languages: Inglese Livello B1 scritto e parlato

Informazioni aggiuntive

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati idonei e qualificati, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o convinzioni personali, stato civile, gravidanza o maternità. In quanto utenti del programma “Disability Trust”, garantiamo un colloquio a tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.