Morning développe plusieurs outils digitaux dont Link, une plateforme administrative et communautaire pour animer et gérer les espaces de travail partagés. Nous recherchons aujourd’hui un customer success manager pour compléter notre équipe dynamique et passionnée.

Votre mission se portera principalement sur la satisfaction et le support après vente de nos clients de notre logiciel: Link.

Un client satisfait ayant une utilisation optimale de Link est un vrai levier de croissance, et vous en serez le responsable en tant que Customer Success Manager.

Vous allez donc suivre nos clients tout au long de leur cycle, à savoir :

• Les former à l’utilisation de Link et les aider dans sa prise en main

• Suivre leur progression et s’assurer qu’ils arrivent en régime de croisière

• Répondre à leurs questions et suivre leur satisfaction à travers différents canaux

• Leur apporter des conseils quant à leur utilisation du produit

• Leur présenter les nouvelles fonctionnalités

Vous nouerez une relation de confiance avec les utilisateurs, il faut donc que vous ayez un bon relationnel et une bonne orthographe !

Nous attendrons de vous que vous soyez le/la représentant(e) des utilisateurs de Link auprès de l’équipe tech/produit Morning avec qui vous travaillerez étroitement (en faisant part des besoins et des demandes de nouveautés qui émanent de nos utilisateurs par exemple).

Au programme :

-Qualifier et comprendre le besoin des prospects qui nous contactent

• Mener le cycle de vente (Découverte, Démonstration de l’outil, Closing…)

• Former le client à l’utilisation de Link et l’aider à mettre le pied à l’étrier

• gestion du support, des demandes entrantes et des incidents techniques

• Mettre à jour de manière régulière la base de connaissance

• Vous êtes pédadogue et aimer l’humain! Vous avez à ce titre un bon sens relationnel. Vous êtes à l’aise au téléphone savez créer du lien en un instant

• Persévérant(e), vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs et les challenger.

• Rigoureux(se), vous avez une bonne capacité d’analyse, vous êtes très organisé(e) et savez prioriser vos tâches.

• Force de proposition, vous n’hésitez pas à faire passer vos idées et à innover quand il le faut.

• A lire avant de postuler : La Culture Morning

• Sélection du CV sur vos réponses à notre questionnaire (vous le recevrez une fois que vous aurez postulé dans le mail de confirmation, surveillez vos spams ;-))

• 1er entretien avec 2 membres de votre future équipe

• 2eme entretien avec la RH et le coordinateur de l’équipe