Sous la responsabilité du Customer Experience specialist vous êtes garant(e) de la satisfaction client. Nous cherchons notre future stagiaire Customer Success Assistant pour intégrer une équipe remplie de motivation, vous aurez l’occasion de découvrir un métier riche et passionnant autour de l’univers de luxe.

Vos missions :

Relation client :

• Répondre aux aux demandes des clients via l’outil Zendesk. ( email, chat et Whatsapp)

• Résoudre les problèmes en leur apportant une solution rapide.

• Gérer les situations d’insatisfaction et apporter des conseils techniques.

• Assurer la gestion et le suivi des SAV et des litiges transporteurs.

• Remonter les informations nécessaires auprès des équipes concernées.

Marketing :

• Analyse des KPI et proposition des points d’amélioration.

• Veille au maintien de la bonne notation du site par les clients.

• Suggestion des points d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client.

• Participation dans des projets d’optimisation de l’expérience clients.

• Idéalement en recherche d’un stage dans le domaine de la communication et marketing.

• Doté(e) d’une première expérience dans un service Care ou support, idéalement au sein d’une entreprise référente en termes de satisfaction client.

• Souriant(e), généreux(se) et empathique, la satisfaction client est votre moteur.

• Passionné(e) par le domaine du luxe, vous avez une bonne connaissance des produits et des marques

• Structuré(e) autonome et agile, vous savez évaluer les situations

• Maîtrise de l’anglais indispensable