L’ENJEU DU POSTE :

Mila attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. L’entreprise s’est donnée des objectifs ambitieux en matière de délais de traitement des demandes, de disponibilité, de qualité de l’accompagnement des clients. Vous porterez la responsabilité de ces objectifs dans un contexte de développement significatif de l’activité et des volumes.

CE QUE VOUS FEREZ :

Vous serez en charge du service client de Mila, qui comprend les activités suivantes :

• support téléphonique et multicanal

• analyse de dossiers, principalement en lien avec notre activité d’assurance loyers impayés

• gestion de contrats d’assurance

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• animer, motiver, former et faire monter en compétences les collaborateurs

• structurer et harmoniser les processus, pratiques et discours,

• industrialiser les modes de fonctionnement,

• être force de proposition pour améliorer les outils et utiliser de nouvelles technologies visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service

• être garant de la bonne maîtrise des risques des processus sous votre responsabilité

• piloter l’activité

• collaborer étroitement avec les autres équipes de l’entreprise (gestion des sinistres et recouvrement, produit, product management,…)

• recruter de nouveaux collaborateurs

Le poste est basé à La Rochelle.

• Vous avez impérativement une expérience de pilotage d’équipe de taille significative dans la relation client ou les services,

• Vous aimez le travail en équipe,

• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e),

• Vous avez l’esprit entrepreneuriale et souhaitez contribuer à la construction d’une start-up,

• Vous avez une bonne capacité de communication à l’écrit et à l’oral

3 entretiens : avec un futur collègue, avec chacun des deux co-fondateurs de Mila