MEDADOM recherche un(e) Customer Success Manager B2B, en alternance !

Tu devras être au petit soin pour assurer l’entière satisfaction de nos clients (pharmaciens, collectivitiés territoriales, résidences séniors …).

Quel est le rôle de notre équipe de customer success B2B ? 🚀 Notre super team de CS est là pour accompagner nos clients sur la prise en main et la découverte de nos bornes de téléconsultation et d’organiser avec l’atteinte de leurs objectifs

Tes missions consisteront à :

• Assurer la phase Onboarding du compte : Prendre contact avec le client et l’accompagner dans sa phase de découverte de notre produit ainsi que de notre service.
• Être garant(e) d’une expérience client sans précédent : monitorer les attentes du client, et suivre sa satisfaction. Proposer des plans d’actions pour assurer l’atteinte d’objectifs fixés avec lui lors de l’onboarding
• Gérer et animer un portefeuille de clients : accompagner régulièrement les clients pour s’assurer d’un usage maximal du device, assurer leur fidélité, se créer un univers de clients ambassadeurs, et scorer un top NPS
• Opérer différents plans d’action leviers de téléconsultation (reformation des équipes, accompagnement sur les canaux de communication et de diffusion…) et analyser les résultats, réaliser le suivi des indicateurs de performance
• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes concernées par la vie du client, et être garant(e) du maintien de l’information concernant le traitement des attentes et demandes du client, de la signature du contrat à son renouvellement, en passant par sa livraison, sa satisfaction et ses suggestions d’amélioration.

Pour que ton alternance soit une réussite :

Tu es une personne dynamique, organisée, rigoureuse. Tu sais faire preuve de patience et d’écoute avec nos divers interlocuteurs. Tu es doté(e) d’excellentes capacités commerciales
Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies de communication au service de la santé.

Tu disposes également d’une expérience significative d’un an sur un poste similaire. Enfin, tu es en cours de formation BAC+4, en école de commerce.