Faisant partie de l’équipe Customer Success Manager, vous relèverez du Lead CSM. Vous serez chargé d’assurer le succès et la satisfaction de nos clients sur la plateforme Manadge, d’établir des relations solides avec les clients, de comprendre leurs besoins et de les aider à maximiser la valeur de notre plateforme analytique. Vous dirigerez également le suivi de toutes les activités de marketing de performance.

Principales responsabilités :

👉 Guider les nouveaux clients à travers le processus d’onboarding, en assurant une transition en douceur sur la plateforme.

👉 Fournir des sessions de formation aux utilisateurs, en les aidant à comprendre les fonctionnalités et les meilleures pratiques de la plateforme.

👉 Effectuer des contrôles réguliers pour évaluer la satisfaction des clients, identifier les problèmes potentiels et répondre aux préoccupations de manière proactive.

👉 Rester informé des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités et des améliorations apportées à la plateforme.

👉 Collaborer avec les équipes marketing pour présenter des histoires de clients réussies.

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As part of the Customer Success Manager team, you will report to the Lead CSM. You will be in charge of ensuring the success and satisfaction of our customers on the Manadge Platform, building strong relationships with clients, understanding their needs, and helping them maximize the value of our Analytics platform. You will also lead the tracking of all performance marketing activities.

Key responsibilities:

👉 Guide new customers through the onboarding process, ensuring a smooth transition onto the platform.

👉 Provide training sessions to users, helping them understand the platform’s functionalities and best practices.

👉 Conduct regular check-ins to assess customer satisfaction, identify potential issues, and address concerns proactively.

👉 Stay informed about updates, new features, and enhancements to the platform.

👉 Collaborate with marketing teams to showcase successful customer stories.

👉 Licence/Master en commerce, marketing ou dans un domaine connexe,

👉Minimum 1 an d’expérience dans les relations clients,

👉Expérience dans l’utilisation d’outils d’analyse marketing (outils Google, Segment, outils de tracking,…),

👉 Maîtrise de Microsoft Office, en particulier d’Excel.

👉 La maîtrise du français et de l’anglais est requise.

👉 Solides compétences analytiques, interpersonnelles et de communication écrite/verbale.

👉 Forte autonomie et esprit pratique démontré.

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👉 Bachelor’s/Master’s degree in business, marketing or related field,

👉Minimum 1 year experience in client relations,

👉Experience in using marketing analysis tools (Google tools, Segment, tracking tools,…),

👉 Proficiency in Microsoft Office, particularly Excel

👉 Proficiency in both French and English is required.

👉 Strong analytical, interpersonal and written/verbal communication skills.

👉 Strong autonomy and demonstrated practical thinking.