Dans le cadre du développement de son offre digitale et de la mise en place d’une marketplace dédiée aux professionnels du design, de la décoration et de l’art de vivre, MAISON & OBJET recherche un Customer Success Manager.

Rattaché(e) au Pôle Digital , l’équipe des Customer Success Managers évolue au sein de la direction de l’Expérience Client Digitale.

Vos missions consisteront donc à :

• Onboarder les comptes existants et les nouveaux inscrits en les accompagnant à la prise en main de la plateforme via l’animation de webinaires, démos ou formations,

• Traiter les demandes des clients (par téléphone, e-mail, chat en direct) liées aux problématiques d’achat,

• Recueillir les feedbacks de nos acheteurs et proposer des pistes d’amélioration,

• Analyser les résultats des différentes actions, proposer des KPIs, faire des reportings,

• Identifier des cibles à fort potentiel et adapter les différents plans d’actions,

• Collaboration étroite avec les autres équipes (UX, CSM marques, IT) pour mieux répondre aux problématiques des acheteurs.

Vous êtes responsable d’un portefeuille d’acheteurs professionnels de la plateforme, ainsi, vous les accompagnez au quotidien dans l’utilisation de celle-ci et vous assurez leur fidélité.

Vous avez un rôle clé à convaincre certains utilisateurs à finaliser leurs commandes.

Passionné(e) par l’univers de la décoration, du design et de l’art de vivre, vous êtes force de proposition auprès des acheteurs pour leur proposer des produits en adéquation avec leurs besoins. Ce poste nécessite une appétence pour la prospection commerciale.

Issu(e) d’une formation BAC+4/+5 Université ou Ecole de Commerce, vous êtes passionné(e) par l’univers de la décoration et/ou du design. Vous avez une expérience réussie en tant que Customer Success ou en tant que commercial idéalement dans l’e-commerce (marketplace).

Vous êtes bilingue Français/ Anglais. Un bon niveau en Italien et/ou Espagnol serait un véritable atout.

Vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez la capacité à passer un volume important d’appels. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles.

Vous aimez travailler en équipe et contribuer au lancement d’une nouvelle activité.

Proactif-ve, rigoureux-se, vous êtes force de proposition et êtes doté(e) d’une forte capacité d’adaptation.

Vous vous reconnaissez dans le descriptif de cette offre ? Alors n’hésitez pas, postulez !

Ce poste est basé au siège de la SAFI à Paris (75009).

Le poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 3 mois ASAP.

Télétravail possible 2 jours par semaine : Mardi et Vendredi.