Dans le cadre d’un remplacement temporaire pour congé paternité, nous recherchons un(e) Responsable IT Retail en CDD de 6 mois. Sous la direction du Responsable IT Business Operations, vous assurez la continuité et la qualité du support IT pour l’ensemble du réseau Retail (magasins, corners, etc.) et pilotez les opérations courantes liées aux équipements informatiques en points de vente.

Missions principales :

1. Support et gestion opérationnelle du réseau Retail :

• Assurer la continuité du support IT pour tous les points de vente (boutiques, corners).

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes Retail pour toutes les problématiques IT (incidents, installations, accompagnement).

• Gérer le suivi et la résolution des tickets d’incidents ou de demandes via l’outil de ticketing.

• Piloter et superviser les opérations courantes liées aux équipements informatiques Retail (caisses, TPE, réseaux, matériels, logiciels de gestion).

2. Management et coordination :

• Manager un alternant au sein de l’équipe IT Retail.

• Superviser un coordinateur/administrateur IT Support.

• Coordonner les prestataires externes et organiser les interventions sur site si nécessaire.

3. Support applicatif & projets :

• Maintenir le support applicatif de la solution Y2, en lien avec les utilisateurs et les équipes techniques.

• Participer au déploiement de nouveaux outils ou à l’accompagnement de projets en cours (migration, évolution applicative, etc.).

4. Sécurité et bonnes pratiques IT :

• Garantir la bonne application des politiques de sécurité informatique dans le réseau Retail.

• Former, accompagner et sensibiliser les équipes Retail sur les bonnes pratiques IT.

5. Reporting :

• Assurer un reporting régulier à destination de la direction.

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.

• Expérience confirmée dans le support ou la gestion IT, idéalement dans un environnement Retail.

• Connaissance des systèmes d’encaissement, réseaux, matériels magasins, outils bureautiques.

• Expérience ou appétence pour le support applicatif (idéalement sur la solution Y2 ou équivalent).

• Sens du service client, réactivité, pédagogie, capacité à gérer les priorités.

• Bon relationnel, autonomie, esprit d’équipe.

• Expérience en management ou encadrement d’équipe appréciée.

• Anglais professionnel souhaité.

Poste à pourvoir à partir du mois d’avril 2026, basé au 19M, Aubervilliers.