Lunchr

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Customer Success Manager - Affiliates

  • CDI 
  • Paris

La tribu

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  • Application mobile, FoodTech, Restauration
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager - Affiliates

  • CDI 
  • Paris

À propos

Lunchr, c’est l’allié gourmand et malin des salariés du 21ème siècle ! 🔥
Nous émettons des cartes de paiement titre-restaurants dématérialisées, associées à une appli ludique et pratique qui regorge de surprises pour les salariés ! Nous nous adressons à toutes les tailles d’entreprises, tous secteurs confondus, et sommes également un allié des restaurateurs, pour permettre à nos utilisateurs de payer leur déjeuner où qu’ils soient, en un clin d’oeil !

Sur un marché peuplé de dinosaures 🦕🦖, nous profitons depuis 2 ans de notre agilité pour nous démarquer grâce à une approche produit sexy et moderne, une expérience utilisateur gamifiée et un service client aux petits soins… bref, une équipe de 170 pirates, le couteau entre les dents, qui part à à l’abordage des géants du secteur en France et dans le monde dès cette année !
Nos teams sont présentes à Montpellier, notre fief ! Mais aussi à Paris, partout en France en télétravail… et très bientôt aux quatre coins de l’Europe et du monde !

*Lunchr est soutenu par le fond Daphni avec un premier tour de 2,5 M€ puis un deuxième tour de 11M€ mi-2018 (Idinvest)…puis un troisième de 30M€ début 2019 (Index Ventures, Kima Ventures) 🦄la suite au prochain épisode !

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Descriptif du poste

Chez Lunchr, l’équipe Customer Success est garante d’une expérience irréprochable pour nos clients et partenaires 🚀
Notre business model s’articule autour de 2 cibles principales :

  • les Affiliés (nos restaurants partenaires, chaînes de restauration, grandes et moyennes surfaces…) qui sont partenaires de notre service de paiement en titre-restaurants,
  • et les Entreprises, qui achètent des cartes Lunchr pour l’ensemble de leurs salariés. Ce poste s’adresse en particulier à notre cible Affiliés : dans votre équipe, Xabi (Head of CSM) et Mégane (CSM) !

Participer à la stratégie Customer Success, c’est s’assurer de la satisfaction de nos marchands affiliés et être la voix de ces marchands auprès de nos équipes Innovation pour nous permettre d’améliorer notre produit en continu ! Vous serez également au contact quotidien de notre équipe Care pour le suivi de la satisfaction et les remontées de problèmes opérationnels sur notre plateforme.

Votre mission 🦄

  • Gestion d’un portefeuille de marchands affiliés et de restaurants partenaires sur notre plateforme de commandes groupées
  • Accompagner les marchands lors de leur onboarding affilié
  • S’assurer de leur satisfaction en collaboration avec l’équipe Care
  • Activer et accompagner des restaurants partenaires sur la plateforme
  • Suivre et optimiser leurs performances opérationnelles pour s’assurer de fournir le meilleur service à nos utilisateurs
  • Détecter les marchands en difficulté ou mécontents et les contacter pro-activement
  • Récolter les feedbacks des marchands et restos partenaires pour améliorer notre service/notre app

Profil recherché

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe CSM est… 😍

  • Empathique comme personne, et super geek 🤗
  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Lunchr, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation !
  • Rigoureux, organisé, 100% autonome !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos partenaires !
  • Doté d’une première expérience en CSM ou Account Management auprès de restaurants ou dans le secteur de la monétique
  • Très à l’aise avec les outils Salesforce, Zendesk, excel… et bilingue en anglais !
  • Doté d’un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur, qu’il soit ravi de votre réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez…❤️

  • jouer aux cartes tous les midis (attention c’est endiablé) et bien manger 🍣
  • évoluer au sein d’une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • avoir plein d’interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs…
  • l’idée de faire partie d’une aventure hyper excitante et très ambitieuse

Nos valeurs
Ce sont les piliers de notre culture !

  • We are Team-Players
  • We are Doers
  • We move Fast
  • We Stay Hungry
  • We are Ambassadors
  • We cherish our Values

En nous rejoignant, vous allez vous rendre compte que nos valeurs sont non seulement très présentes, mais elles sont aussi une condition sine qua non à la création d’une expérience unique et remarquable !
Chacun d’entre nous est ambassadeur de notre produit, et pour cause : nous utilisons Lunchr tous les jours. Au petit déj pour acheter les croissants, le midi pour notre bobun et le soir pour l’apéro ! Cela crée une culture du feedback en interne qui nous permet d’améliorer notre produit en continu ! Le mot équipe revient très souvent chez nous, c’est notre force ! Pas d’individualisme, que du collectif, nous réussissons ensemble, nous nous inspirons les uns des autres et nous nous entraidons sur tous les sujets.
C’est un match ? Envoyez-nous votre candidature et votre plus beau sourire ! 😉

Découvrez l'équipe de Lunchr

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