L’équipe

L’équipe Customer Success a pour mission d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours avec LumApps. L’objectif premier est de s’assurer d’un haut niveau de satisfaction afin de garantir au client le succès de sa transformation ou de son projet.

Les missions 

Les principales missions de l’apprenti(e) sont :

• Faire le recensement, le suivi et l’accompagnement des clients non suivis actuellement,
• Anticiper les renouvellements de licences des clients,
• Participer à l’accompagnement de nos clients pour assurer une bonne adoption de LumApps,
• Identifier les clients à risque de churn (arrêt de sa collaboration avec LumApps) et proposer un plan d’action,
• Gérer la communauté de nos clients sur notre plateforme The Hive (community manager),
• Supporter l’équipe dans la préparation de présentations clients ou marché.

Compétences

• Vous vous exprimez avec aisance en français et anglais, à l’oral comme à l’écrit,
• Vous êtes capable de bâtir et maintenir de bonnes relations avec les équipes internes, les clients et l’écosystème de partenaires,
• Vous savez communiquer efficacement,
• Vous avez une forte volonté de participer à la satisfaction et au succès de notre clientèle dans l’utilisation de notre solution, ceci dans un but de croissance,
• Vous avez une forte volonté d’apprendre et de participer à la définition d’un rôle émergent dans un environnement start-up dynamique où la croissance est rapide,
• Vous avez l’envie de partager les valeurs et la culture de l’entreprise. 

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre une équipe talentueuse qui s’engage à faire preuve d’audace. Faire partie de l’équipe signifie travailler ensemble pour atteindre le même objectif. Nous saurons toujours reconnaître les gens capables de dire ce qu’ils pensent et de faire ce qu’ils disent. Et nous vous permettrons d’être en constante évolution. Nous vous offrons un environnement agréable et l’opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance.