Maison : LÕU.YETU
Poste : Responsable de Vente – Boutique de Joaillerie Fantaisie
Localisation : Paris
Type de contrat : CDI

✨ Mission Générale

Le/La Responsable de Vente LÕU.YETU garantit une expérience client exceptionnelle, chaleureuse, immersive et cohérente avec l’univers de la marque.
Il/Elle porte la vision d’un accueil raffiné et solaire, anime l’équipe autour du protocole de vente LÕU.YETU, assure la performance commerciale et contribue au rayonnement de la boutique grâce à une atmosphère soignée, une gestion fluide du quotidien et l’organisation d’événements.

🛍️ 1. Excellence Client & Accueil Premium

• Offrir un accueil irréprochable, souriant, professionnel et généreux, fidèle aux valeurs de la Maison.

• Créer un climat de confiance et de bienveillance, où chaque cliente se sent attendue, écoutée et valorisée.

• Personnaliser le conseil : comprendre les attentes, morphologies, styles et usages pour proposer une sélection sur-mesure.

• Assurer une présence active en surface de vente et transmettre aux équipes les standards haut de gamme.

💎 2. Maîtrise et Transmission du Protocole de Vente

Le/La Responsable de Vente incarne et veille au respect rigoureux du cérémonial de vente LÕU.YETU :

Discours & storytelling

• Présenter les collections, les inspirations, les matières et l’univers créatif.

• Raconter la marque à travers un ton élégant, spontané et authentique.

Cérémonial

• Mise en valeur des produits, présentation des plateaux bijoux, gestes de manipulation précis et esthétiques.

• Respect des étapes de la prise en charge : accueil, exploration, découverte, essayage, recommandation, encaissement.

Ambiance & expérience multisensorielle

• Contrôle de la playlist, de la luminosité, de l’odeur boutique et de l’ordre général.

• Création d’une atmosphère douce, féminine, inspirante et cohérente avec les campagnes en cours.

Transmission

• Former les équipes au protocole.

• Contrôler quotidiennement l’exécution, ajuster, corriger, célébrer les réussites.

📦 3. Service Après-Vente & Gestion des Requêtes Clients

• Garantir un traitement rapide, rigoureux et chaleureux des SAV (réparations, échanges, ajustements).

• Assurer un suivi précis auprès des clientes : communication proactive, transparence et solutions adaptées.

• Gérer les litiges avec tact, élégance et efficacité.

• Identifier les irritants, proposer des axes d’amélioration.

🎉 4. Organisation d’Événements & Ateliers en Boutique

• Concevoir et organiser de petits événements raffinés :

  • personnalisations sur place,

  • ateliers découverte,

  • rencontres créatives,

  • soirées clientes,

  • lancements de collection.

• Coordonner les intervenants, préparer les espaces, gérer l’accueil et optimiser l’expérience.

• Participer à la création d’un calendrier d’animations cohérent avec les temps forts marketing.

• Développer les ventes pendant les événements et favoriser l’enchantement client.

📊 5. Pilotage Commercial & Gestion de la Boutique

• Atteindre et dépasser les objectifs mensuels et annuels.

• Analyser les KPI : panier moyen, taux de transformation, productivité m², ventes additionnelles.

• Optimiser la rotation des stocks et la disponibilité des best-sellers.

• Garantir l’excellence visuelle (VM) selon les guidelines de la marque.

• Superviser l’encaissement, les ouvertures/fermetures, les inventaires, les flux financiers.

👥 6. Management & Leadership Inspirant

• Encadrer l’équipe avec bienveillance, exigence et exemplarité.

• Planifier et animer des briefings quotidiens.

• Former continuellement les conseillères au produit, au storytelling, au cérémonial et aux techniques de vente.

• Recruter, accompagner et faire progresser les talents.

• Installer une culture de l’excellence, de la cohésion et de la fierté.

• Vous bénéficiez d’une expérience solide dans la vente premium ou luxe, idéalement dans l’univers de la joaillerie, des accessoires ou de la mode, et vous en maîtrisez les codes.

• Votre présentation est irréprochable, vous avez un véritable sens de l’esthétique et un œil attentif pour les détails qui font la différence.

• Vous êtes profondément animé(e) par la relation client, la transmission et le goût du service soigné, celui qui laisse une empreinte.

• Vous possédez une grande rigueur opérationnelle, un haut niveau d’autonomie et un sens aigu des responsabilités.

• Votre aisance relationnelle est naturelle ; vous savez faire face aux imprévus avec calme, élégance et délicatesse.

• Vous communiquez avec facilité, aimez conseiller, partager, et nourrir une relation authentique avec chaque cliente.

• Vous êtes rigoureux(se), honnête et droit(e) ; la gestion d’une caisse ne représente jamais un sujet de tentation mais une responsabilité naturelle.

• Votre expression est claire, fluide, soignée, dans un français impeccable ; vous appréciez la beauté des mots et les formules de politesse qui signent un accueil de qualité.

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, curieux(se) des nouvelles technologies et parfaitement opérationnel(le) sur les outils de caisse.

• Vous avez à cœur de rejoindre un projet entrepreneurial à taille humaine, où votre engagement et votre personnalité ont un impact réel.