En tant que Chargé(e) de Support Client, vos principales missions seront de :

. Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone, email, et chat

. Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes

. Informer les clients sur les produits et services de l’entreprise

. Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur

. Veiller à la discrétion des données échangées

Titulaire d’une formation bac+2 minimum en relation client ou en système d’information, vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le domaine du support client.

Les compétences requises pour ce poste :

. Avoir le sens du service client, et une aisance relationnelle

. Exploiter les outils informatiques et numériques d’analyse et de travail collaboratif

. Utiliser des outils de communication externe

. Déployer des méthodes de mesure de la satisfaction client

. Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

Les connaissances suivantes seront un atout pour votre candidature :

. Publication de brochures et de newsletters

. Analyse data et Business Intelligence

. Gestion de contrats, et administration des ventes

. Bon niveau en allemand, ou en italien.

Des déplacements fréquents sont à prévoir sur Paris.