Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Responsable de la relation clients/chauffeurs afin de construire, structurer, formaliser, coordonner et finalement assurer la bonne exécution de toute l’activité d’appels entrants et sortants liés à l’acquisition & l’animation des clients et chauffeurs et du support.

Rattaché au Directeur Général et en étroite relation avec le Directeur des Opérations et la Directrice Commerciale, tu as pour mission le management opérationnel de la relation clients/chauffeurs, notamment :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie liée à la relation clients/chauffeurs à distance ;
• Construire, organiser, encadrer et fédérer l’équipe en charge de l’acquisition et animation clients, de l’acquisition et animation chauffeurs et du support clients/chauffeurs ;
• Définir et mettre en place les process, le discours, les objectifs individuels /collectifs de l’équipe, les incentives associés quotidiens, hebdomadaires, mensuels ;
• Piloter et superviser les opérations quotidiennes des équipes afin d’assurer la croissance de la société : réalisation des objectifs d’acquisition et de fidélisation des clients et chauffeurs quotidiens, hebdomadaires, mensuels ;
• Piloter et superviser les opérations quotidiennes des équipes afin d’assurer un support de qualité et par extension une satisfaction client optimale ;
• Piloter la relation avec notre call center et être le garant du bon fonctionnement du call center (points, quotidiens, hebdomadaires et mensuels) et de l’atteinte des résultats / Kpis opérationnels contractés avec notre call center ;
• Mettre en place les indicateurs de performance (KPIs) ad hoc permettant le suivi de la performance d’ensemble (vente et support) ;
• Assurer le processus d’amélioration continue permettant la réalisation des objectifs commerciaux et opérationnels (objectifs de « vente » atteints, objectifs de conversion chauffeurs atteints, qualité des réponses apportées) avec les actions qui en découlent.

De formation supérieure, tu as une bonne expérience sur un poste similaire où tu as appris les ficelles (méthodes et process) d’une Relation Client dynamique. Tu es rigoureux(se), organisé(e), méthodique, précis(e), analytique, impliqué(e), passionné(e), agile, déterminé(e), impactant(e), fédérateur(rice), ambitieux(se).

Tu sais fédérer les équipes autour d’un même objectif : qualifier, vendre, convaincre par téléphone, améliorer la relation client et la qualité de service rendue avec une culture innée du résultat et de la performance. La satisfaction clients/chauffeurs est ton obsession.

Tu disposes d’un excellent relationnel, d’un sens commercial aiguisé, d’une aisance rédactionnelle remarquable et tu es un homme/femme de challenge.

Tu as à cœur de participer directement et activement à la croissance d’une startup reconnue dans un secteur d’activité de la mobilité extrêmement dynamique.

Tu es exactement le talent que nous recherchons. Rencontrons-nous immédiatement.

Entretien Directeur des Opérations / Directrice Commerciale
Entretien RH
Entretien Direction