🌈 Dans le cadre de son développement, La Rosée est à la recherche de sa future pépite Gestionnaire ADV H/F en alternance afin de rejoindre les bureaux de Lyon.

Le poste est à pourvoir à partir de début Juillet, pour une durée d’un an.

Il est également possible de le pourvoir dans le cadre d’un stage de fin d’étude.

✨ Sous la supervision directe de la Responsable ADV BtoC, vous assurez le traitement des réclamations clients BtoC en lien avec la Customer Happiness Officer et la gestion des commandes spécifiques avec pour objectifs : la satisfaction client, le respect des processus tout en garantissant l’exécution fluide des commandes.

Vous intervenez plus précisément sur :

👉 La gestion ADV des commandes spécifiques, c’est à dire :

• La saisie des commandes internes (marketing, shootings, influence, mécénat, etc.) et de certains clients spécifiques

• La facturation et la transmission des instructions logistiques

• La coordination avec la logistique afin de garantir la bonne exécution des livraisons

👉 Le traitement des réclamations clients et plus précisément :

• Le traitement professionnel et efficace des réclamations via un outil de ticketing, incluant les échanges avec le logisticien, la Customer Happiness Officer et les traitements backoffice

👀 Afin de répondre à l’ensemble de ces missions, voici le profil que nous recherchons :

• Vous recherchez une alternance dans le cadre d’une formation supérieure idéalement en relation client, commerce ou logistique niveau licence ou master

• Vous avez acquis une expérience professionnelle à travers des stages ou jobs étudiants, de préférence en relation avec la clientèle

• La satisfaction client est une priorité pour vous

• Vous êtes dynamique, positif(ve) et souriant(e)

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et réactif(ve)

• Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets à la fois et vous accordez une réelle importance à l’entraide et au travail d’équipe

🌻 Vous êtes à la recherche d’une expérience enrichissante dans un environnement dynamique et innovant ? Vous souhaitez bénéficier d’une montée en compétences, le tout avec un encadrement et un suivi personnalisé tout au long de votre parcours ?

Venez nous rejoindre, nous attendons votre candidature avec impatience ! 🌟