Tes missions
1/ Volet animation client (Customer Success Manager)
Booster les KPI de nos clients en déployant une stratégie d’animation adaptée (correspondant à leur niveau de service) :
Suivre et enrichir le calendrier d’animation de nos entreprises clientes
Participer aux RVs clients et mener en partenariat avec les CSM, puis en autonomie, des chantiers d’animation (ex : changer le panel d’associations soutenues par le client)
Tester des solutions pour booster l’impact des collectes
Accompagner l’équipe CSM et Marketing dans la mise en place de campagnes de communication auprès de tout notre parc de clients :
Créer et paramétrer des campagnes d’emailing
Analyser les résultats
Partager le reporting en interne comme aux clients
Prendre en charge, en binôme avec un CSM puis en autonomie, tout ou partie de l’animation de nos clients en accompagnement 100% digital
Aider aux prises de contact et à l’animation de RV de suivi
Explorer de nouveaux canaux de communication (veille)
Assister nos clients et les donateurs dans leurs demandes quotidiennes (utilisation de l’outil, etc.)
2/ Volet communication
Améliorer les outils de support client :
Créer des templates de mail (ou tout autre support de communication)
Mettre à jour le kit de communication à destination de nos clients
Écrire des articles dédiés à l’animation dans le Centre d’Aide
Tu es au bon endroit si…
Tu souhaites rejoindre microDON car c’est pour toi un moyen de donner du sens à ton travail
Tu prépares un Master (écoles ou cycles universitaires) et tu es à la recherche d’une alternance
Tu as une première expérience en relation client et de l’appétence pour les enjeux d’animation client et communication
Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles comme relationnelles
Tu es curieux.se, organisé.e, rigoureux.se et débrouillard.e
Ce que nous pouvons t’offrir :
🤗 Un cadre bienveillant avec une équipe à l’écoute qui te permettra de progresser
💪 Une expérience au sein d’une entreprise sociale et un métier qui donne du sens au quotidien
🙌 Des responsabilités et une écoute te permettant d’être force de proposition : ici on fait confiance aux gens et en leurs compétences
📍 Des locaux agréables (salle de sport, babyfoot.) avec des colocs sympas et solidaires : Goodeed, KissKissBankBank, Youmatter & Lendopolis
🧑💻 Outre les avantages standards (Navigo, tickets restaurants, forfait téléphone), voici les petits plus chez microDON :
Télétravail 1 à 2 jours par semaine et flex-office
Une équipe Happy Office qui te concocte de chouettes initiatives chaque semaine (massage assis, atelier créatif, apéro du jeudi…)
Localisation Paris 10e (Poissonnière - ligne 7
Comment postuler ?
Envoie nous ton CV et quelques mots en répondant aux questions suivantes :
De quel projet aboutissant à une réalisation concrète es-tu le.a plus fier.e ?
Quelques mots de motivation en précisant : Pourquoi microDON ? Pourquoi cette mission ? Pourquoi toi ?
Les aspects pratiques : quand es-tu disponible ? Quand peut-on se rencontrer ?
1 premier entretien avec notre RRH du groupe KKBB&co
1 entretien avec nos deux Customer Success Manager
1 entretien avec la Directrice des Opérations