En tant que Customer Success Specialist, votre rôle principal sera d’assurer une expérience client exceptionnelle dès le premier jour d’utilisation de notre produit. Vous serez responsable de guider nos nouveaux clients à travers le processus d’onboarding, de les soutenir dans la configuration et l’utilisation efficace de notre produit, et de veiller à ce qu’ils réalisent pleinement la valeur ajoutée de notre solution.

Responsabilités:

• Onboarding des nouveaux clients:

  • Gérer le processus d’onboarding des nouveaux clients depuis la signature du contrat jusqu’à l’utilisation complète du produit.

  • Assurer un suivi pour les tenir informés de chaque étape de l’onboarding.

  • Personnaliser l’approche d’onboarding en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de chaque client.

• Formation et support:

  • Faire des formations personnalisées aux utilisateurs clés sur la meilleure utilisation de notre produit sous différents formats (Webinar, emails, visioconférence…)

  • Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et fournir un support technique de haute qualité tout au long de leur parcours.

• Suivi de l’adoption du produit:

  • Surveiller et analyser l’utilisation du produit par les clients pour identifier les opportunités d’amélioration et de formation supplémentaires.

  • Collaborer avec les équipes internes pour partager les commentaires des clients et influencer les décisions produit.

    Environnement de travail:

  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produit et de support technique.

  • L’environnement de travail est dynamique et axé sur la collaboration, avec des opportunités d’apprentissage continu et de développement professionnel.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité démontrée à interagir efficacement avec les clients.

• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

• Fortes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.

• Orienté résultats avec une connaissance approfondie du NDR et du GDR.

• Tu as une première expérience (2 ans minimum) en SaaS sur le métier de CSM.

• Excellente expression écrite et orale en anglais (B2 minimum), le français est votre langue maternelle.

• Échange avec notre Talent Acquisition  (20-30 min)

• Entretien avec l’équipe Customer Experience (un·e Manager et un·e membre de l’équipe)

• Présentation d’un cas pratique avec Aurélie et Anne Charlotte

• Bienvenue dans l’équipe!