DESCRIPTION DU POSTE :

Au sein de la cellule Service Satisfaction Client, le technicien assure l’installation, le support et le suivi de tous les produits et/ou solutions commercialisés par le groupe iDemaps.

Missions :

• Préparation avant déploiement des périphériques, solutions informatiques et/ou systèmes applicatifs

• Assurer l’installation, la connexion de nos périphériques bureautiques

• Veiller au bon fonctionnement des matériels ou solutions installées

• Assister à distance ou chez le client pour toutes interventions techniques

• Garantir le respect du niveau de service contractuel en maintenance (curatif et préventif)

• Assurer les prestations d’infogérance technique sur des comptes clients dont l’infrastructure peut être complexe

• Être en relais sur certains comptes clients et assurer une relation technique régulière

• Être responsable du maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure de vos clients

• Informer le client de vos actions et rendre compte de leur avancement à votre responsable technique, et aux managers commerciaux

• Utilisation des outils de reporting mis à sa disposition

Environnement technique :

• Windows 10

• iOS

• Office 365

• Serveur & réseau

• TeamViewer

Afin de mener à bien ces missions, nous recherchons un profil :

De formation technique supérieure en informatique (BAC+2 min), vous disposez d’une expérience significative assistance technique de Niveau 2 ou en support back-office.

Qualités :

• Connaissances techniques systèmes

• Relationnel clients

• Rigoureux

• Autonome

• Esprit d’analyse

• Aisance rédactionnelle

• Maitrise des outils informatiques : Word, Excel, Powerpoint…

• Sens des priorités et du travail en équipe

Langues :

• Français

• Anglais professionnel recommandé

Mobilité :

• Permis B