Chargé(e) de Clientèle (Stage ou Alternance)

Founded in 2016, iBanFirst has quickly established itself as the leading alternative for businesses that trade and carry out international payments. iBanFirst offers a next-generation cross-border payment experience that combines a powerful platform and the support of FX experts. With iBanFirst, executives and finance teams can get direct access to currency markets, receive, send and track payments and develop tailored hedging strategies.

With more than 350 employees in 10 European countries, processing a volume of transactions worth more than €1.4 billion each month, and listed by the Financial Times as one of Europe’s fastest growing companies, iBanFirst became in less than 10 years a trusted partner for SMEs across borders.

iBanFirst has the financial backing of the French public investment bank (bpiFrance), European venture capital leaders (Elaia, Xavier Niel), and the American investment fund Marlin Equity Partners (more than 8 billion dollars of capital under management).

Regulated by the National Bank of Belgium as a payment institution, iBanFirst is authorized to operate throughout the European Union. Member of the SWIFT network and SEPA certified, iBanFirst holds AISP and PISP accreditations under PSD2.

Descriptif du poste 

🚀 Pour répondre au besoin lié à l'acroissement de notre activité, nous renforçons notre équipe Chargé(e) de Satisfaction Client en stage ou en alternance.

En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, tu seras le principal point de contact pour l'onboarding de nos nouveaux clients. Une fois à bord, tu devras t'assurerez que tous les utilisateurs restent satisfaits et bénéficient au mieux de toutes les fonctionnalités de notre plateforme. 

Comme l'équipe vient d'être créée, la plupart des missions restent à définir, en fonction des tes appétences/compétences 

🎯 Quelles seront tes missions ?

Tes principales missions seront les suivantes :

• Suivi du NPS et de la satisfaction client
• Responsable de l’onboarding, du paramétrage et de la personnalisation de la plateforme ainsi que de la formation des nouveaux utilisateurs
• Etablir, maintenir et améliorer les relations d’iBanFirst avec ses clients à long terme
• Développer vos connaissances Produit iBanFirst afin de toujours fournir des solutions claires rapidement à toutes nos demandes clients
• Fournir la meilleure qualité de service à tous nos clients
• Résoudre les problèmes et fournir des explications claires aux clients dans un environnement sensible au temps
• En un mot, rendre tous nos clients heureux !

🔎 De quoi auras-tu besoin ?

• Tu prépares un Bac+2/4 et tu recherches une expérience en relation clientèle

• Tu es à l'aise avec les outils informatiques

• Tu as un très bon relationel et fais preuve d'un véritable esprit de service

• Tu es rigoureux et tu sais respecter les deadlines

• Tu parles français et anglais

• Tu es un(e) véritable "team player"

🏆 Qu’avons-nous à offir ?

• Une expérience enrichissante au sein d'une Fintechn en plein essor
• Une évolution dans un contexte international
• Des évènements réguiliers (afterworks, team bulding, séance de sport etc.)
• Des fruits frais et secs bio, des viennoiseries, du thé et du café mis à disposition

Nos avantages  ...

• Une rémunération attractive de 1000€ bruts/mois (cf montant légal pour les contrats d'alternance)
• Une carte Swile pour tes déjeuners (8€/jour)
• Le remboursement à 50% de ton titre de transport

Notre process de recrutement

✅ Un entretien téléphonique avec Jessica, notre Talent Acquisition Specialist

✅ Un entretien avec François, Head of Customer Succes 

Qui sommes-nous ?

iBanFirst est un acteur international des services financiers offrant des solutions de paiement alternatives à l’offre traditionnelle des banques.

Fintech fondée en 2013, iBanFirst a développé une plateforme bancaire de pointe qui permet aux PME internationales de réaliser des transactions multidevises rapides, sécurisées et au juste prix.

Grâce à iBanFirst, les équipes financières peuvent envoyer et recevoir des paiements dans plus de 30 devises et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour couvrir leurs risques de change.

Depuis 2016, iBanFirst a levé 46 millions d’euros et en mai 2021, le fonds californien Marlin Equity Partners a investi 200M€, accélérant ainsi la croissance et le développement d’iBanFirst.

🚀 Rejoindre iBanFirst, c’est l'opportunité unique de développer vos compétences et d'évoluer rapidement dans un environnement international, à la pointe de l'innovation

Embarquez vite pour l'aventure iBanFirst! 🚀