Dans le cadre de sa croissance et notamment des ventes de son produit Hinfact Training qui augmentent, Hinfact recherche un “Product Engineer”, un profil ingénieur pour supporter le client dans l’utilisation et la configuration de notre produit Hinfact Training, hautement configurable, afin de permettre à nos clients de tirer le meilleur de nos produits de formation, et assurer une haute réactivité de l’équipe Hinfact aux demandes clientes.

Son objectif principal sera de délivrer le meilleur produit possible en fonction des besoins du client : à travers de la configuration, de l’adaptation du data model, du conseil à l’utilisation, et de l’analyse et visualisation de données ainsi que du support à la création de contenu, ce profil aura pour objectif de maximiser la satisfaction de nos clients à travers la meilleure exploitation du produit Hinfact Training.

Le collaborateur sera en contact direct avec le client et l’utilisateur dans le cadre de ses activités (Responsable de formation, instructeurs, et pilotes au sein des compagnies aériennes), et il travaillera étroitement avec l’ensemble des personnes chez Hinfact (produit, technique, programme, commerciales) , soit une trentaine de personne où chacun a l’opportunité de connaitre tout le monde.

Vos missions:

• Analyse des besoins utilisateurs/clients : les rencontrer et comprendre leurs attentes, prendre en compte leurs feedbacks et faire des rapports à l’équipe en charge du développement pour identifier les améliorations du produit.

• Support et Configuration spécifique du produit pour les clients: collaborer avec les équipes programmes pour mettre en place les dashboards personnalisés et autre configurations requises, participer aux formations des utilisateurs lors des déploiements tout en assurant la satisfaction des clients.

• Support à la conception des nouvelles fonctionnalités: participer aux réunions de planification et conception pour fournir les insights techniques basés sur les besoins utilisateurs et les tendances du marché, et effectuer les tests préliminaires pour chaque nouvelle fonctionnalité.

• Support technique pour l’équipe Sales: assurer le support lors des démonstrations avancées du produit et préparer les supports de présentation technique et former l’équipe sales sur les nouvelles fonctionnalités.

• Suivi et amélioration de la qualité du produit: suivre les indicateurs de performance du produit, organiser des sessions de rétroactions avec les équipes internes et les utilisateurs pour collecter leur retour sur le produit.

Compétences techniques

• Connaissance & expériences en Data Analyse (Visualisation de données brutes, création de graphs sur des outils de BI, requêtes SQL);

• Compréhension techniques des Databases SQL (Postgres par exemple);

• Connaissances & expériences en développement, en Typescript idéalement;

• Connaissance des principes d’un CMS (Content Management System);

Compétences non techniques

• Agilité & Réactivité : Savoir répondre rapidement aux besoins du client, quitte à devoir reconfigurer l’outil, et le programme rapidement;

• Résolution de problème et Ingeniosité : capacité à résoudre les problèmes, à faire appel de l’ingéniosité pour trouver une solution rapide à un problème donné.

• Créativité : Capacité à trouver une façon de répondre aux besoins du client, à travers les fonctionnalités existantes et modifications possibles;

• Curiosité : Pour connaitre sur le bout des doigts le produit Hinfact Training, le product engineer devra faire preuve de curiosité et d’intérêt vis-à-vis de toutes les fonctionnalités de Hinfact Training.

• Capacité en communication pour assurer l’interface avec le client et comprendre son besoin. Une connaissance du métier de pilote, voire d’instructeur, sera un plus. Dans tous les cas, une culture aéronautique sera appréciée.

Cadre de travail et avantages

• Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique, jeune et bienveillante ;

• Contrat cadre au forfait jour avec des RTT;

• Nous mettons à la disposition de tous les collaborateurs des fruits et autres mets délicieux + du café/thé à volonté ;

• Nous proposons des tickets restaurants (Swile) à 10€/jour avec une prise en charge à 60% par la société;

• Un environnement de travail flexible permettant à chacun de gérer son organisation, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (1 jour par semaine pendant la période d’essai);

• Des réunions et des debriefings journaliers, hebdomadaires et mensuels pour permettre à chacun de s’épanouir dans son travail ;

• Nous sommes situés à La Cité des startups à Montaudran, dans des locaux neufs, lumineux et très bien équipés (douches, casiers, local vélo, restaurant / food truck, …).

• Un appel visio avec la responsable RH,

• Un entretien avec un membre de l’équipe tech et le product manager,

• Un dernier entretien avec le CTO et/ou le CEO.