Êtes-vous prêt(e) à transformer l’industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et révolutionner l’accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Dans ce rôle, vous êtes rattaché(e) au pôle Existing business, en charge des clients existants. Votre mission sera d’accompagner nos nouveaux clients par des lancements innovants, suivre les performances des premiers mois de collaboration et répondre aux attentes des clients de notre portefeuille 1-to-Many.

Cela vous semble passionnant ? Si vous avez une passion pour la relation client, le challenge et l’envie de faire la différence dans le monde du bien-être en entreprise, ne manquez pas cette opportunité et postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !

Vos responsabilités :

• Gestion de l’onboarding, vous accompagnerez les nouveaux clients dans leurs débuts avec EGYM Wellpass : passation d’information avec le commercial signataire du deal, prise de contact avec le client, mise en place d’un plan d’action spécifique pour le lancement d’EGYM Wellpass, suivi des KPI pendant 3 mois.

• Identifier les opportunités de business avec les autres Customer Success Managers dans l’objectif de développer notre revenu et ainsi, proposer les meilleures offres à nos clients. Ce travail vous mènera à travailler en collaboration avec l’équipe Renewal, qui collabore main dans la main avec les CSM sur les sujets contractuels.

• Gérer le portefeuille 1-to-Many : grâce à notre outil de gestion des demandes entrantes Intercom,  vous serez amenés à être en relation avec de nombreux clients (RH/DRH/CSE) et devrez vous adapter à la cible ainsi qu’aux spécificités demandées. Notre travail est toujours orienté vers la satisfaction du client dans un esprit “problem-solver”.

• Gérer les projets d’équipe : le pôle CSM a vocation à grandir et à s’améliorer chaque jour. Le portefeuille client s’élargit au fil des mois et nous nous devons de réfléchir à des stratégies scalables pour arriver à répondre au mieux aux objectifs tout en gérant le volume entrant. De ce fait, chaque membre de l’équipe gère des projets annexes en collaboration avec d’autres pôles de EGYM Wellpass dans le but d’optimiser nos process et de multiplier les performances.

• Animer des interventions chez les clients ainsi que des webinars de présentation de l’offre afin de répandre EGYM Wellpass à toute l’entreprise et ainsi booster l’adhésion.

• Pour réaliser toutes ces missions, on vous accompagnera dans la gestion de nos différents outils internes : Salesforce, Tableau, Sisense, Braze, Beefree, Notion, Suite Google, Slack etc.

Avantages et informations pratiques :

• Abonnement EGYM Wellpass pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.

• Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.

• Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.

• CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.

• Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.

• Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.

• Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine après validation de la période d’essai, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.

• Vous êtes issu(e) d’une école de commerce, IAE, ou équivalent, Niveau Master 2

• Vous avez 2 ans d’expérience en relation client auprès de grands décideurs B2B

• Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et avez une excellente qualité rédactionnelle

• Créatif(ve) et force de proposition, vous savez apporter des idées innovantes pour améliorer les process en cours

• Vous aimez collaborer en équipe et cela nourrit votre créativité

• Vous êtes pleinement convaincu(e) par la mission d’EGYM Wellpass et souhaitez contribuer à son développement.

• Vous faites preuve d’une grande adaptabilité et aimez évoluer dans un environnement en perpétuel mouvement

• Entretien RH avec Dolihane, Talent Acquisition Manager

• Entretien d’une heure avec Coralie, Team Lead Customer Success (30 min de mise en situation et 30 min d’échange)

• Entretien avec Solène, Head of Existing Business