L’opportunité

• Transformer la vie de 500 salariés et demandeurs d’emploi par an

• Être le contact privilégiés de nos Élèves et Mentors

• Le besoin marché est immense (deux fois plus de demandeurs d’emplois dans le secteur du marketing/communication en 12 mois), et nous sommes le seul acteur positionné sur de la formation + du retour à l’emploi.

• Contrat Freelance et 100% remote

Missions

Ta mission principale : opérer les sessions de formation de la réception du dossier d’admission jusqu’à la certification de l’élève.

Gestion de la relation Élève

• Mesurer la satisfaction et l’engagement (NPS apprenant, taux de réussite à la certification, taux de participation en live, absentéisme, etc.)

• Traiter des insatisfactions : par mails, appels téléphoniques pour comprendre leurs situations et apporter une solution.

• Analyser les sources d’insatisfaction et plan d’action pour que cela ne se reproduise plus

• Générer des avis clients sur les plateformes de notations

• Organiser des évènements en fin de formation et permettre à nos élèves de networker.

Accompagnement des Mentors

• Onboarder et accompagner les nouveaux Mentors dans l’atteinte de leurs objectifs

• Contrôler la qualité : suivi des KPIs, visionnage de coaching, rdv de suivi avec les Mentors, bilan et formulation de feedbacks, intervention lors de coaching

• Communiquer la qualité en interne (équipe) et en externe (aux Mentors)

• Identifier les besoins en compétences à développer chez nos mentors

• Participer aux campagnes de recrutement de nos Mentors

Ce que l’on offre 💰

• Salaire : 150€ à 200€ / jour

• 100% remote

• Tu as 2 ans + d’expérience en relation client dans le service B2C ou dans le secteur de la formation

• Diplôme : Bac +2 en Commerce / Vente / Relation client

• Tu es organisé(e), proactif(ve), et sait gérer les priorités

• Tu as un excellent relationnel (conflit, communication)

• Tu as un sens du service aigu

Prochaines étapes

• Pas de lettre de motivation, raconte-nous le projet dont tu es le (la) plus fièr(e), joins-y ton profil LinkedIn et un CV à laurian@growthmakers.fr

• Entretien téléphonique de découverte de 30 minutes

• Entretien avec un des fondateurs de 1h

• Offre