Vos missions principales :
. Benchmark de la concurrence et évolution des services de livraison
Vos missions :
- Récolter les informations relatives aux pratiques des concurrents, en interne et en externe
(veille)
- Structurer et mettre en place un reporting sur ces pratiques, mise à jour mensuelle
- Être force de proposition sur les actions à mener concernant la politique de livraison du
Groupe (tarifs, type de produits, services associés)

. Garantir l’excellence de la satisfaction clients de la Livraison
La Livraison chez Fnac Darty se distingue sur le marché par son excellente satisfaction clients, grâce notamment à l’attention et la mobilisation des équipes pour assurer une amélioration continue sur tous les irritants identifiés ainsi que sur les différents parcours clients.
Vos missions :
- Être l’interlocuteur privilégié de la Direction de l’Expérience Client pour le suivi régulier des
irritants liés à la Livraison préalablement identifiés par leurs équipes
- Cadrage et mise en place des améliorations requises (évolution IT, process, communication,
etc.)
- Amélioration continue des parcours clients, proposition d’axes d’amélioration et mise en
place des actions correspondantes (parcours web, parcours magasin, prévenance SMS/mail,
etc.)
- Analyse et reporting des verbatims clients

. Communication, process, et reporting
Afin d’assurer la bonne continuité des opérations, transmission et assimilation des process et info flash auprès des équipes sur site, la Direction a entrepris un chantier de formalisation de ses process, optimisation de son reporting, et a mis en place différents supports de communication.
Vos missions :
- Identifier les sujets à communiquer, préparer un “ calendrier éditorial “, à enrichir, compléter, adapter. Récolter les informations auprès des parties prenantes, communication auprès des équipes.
- Formaliser des process existants ou à venir afin d’enrichir la base de connaissance

Votre profil :
. De formation BAC +4/5 d’une école de commerce ou universitaire
. Vous êtes doté.e d’un esprit analytique et avez un bon relationnel
. Rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous savez partager votre dynamisme au sein de l’équipe et
apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
. Autonome, vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation
. Pro-actif.ve, vous identifiez les sujets ou solutions par vous-même
. Connaissance des enjeux de livraison du dernier kilomètre (last mile)
. Bonnes capacités rédactionnelles et de formalisation
. Bonne maîtrise de Powerpoint, la maîtrise d’Excel serait un plus
Stage de 6 mois à pourvoir dès septembre. Basé à Ivry sur seine (94)