Graneet

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Stage - Operations Manager

  • Internship (6 month(s))
  • Starting date:  
  • Salary between €1K and €1.2K / month
  • Paris
  • Occasional remote authorized
  • Master's Degree

The company

Graneet

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    The job

    Stage - Operations Manager

    • Internship (6 month(s))
    • Starting date:  
    • Salary between €1K and €1.2K / month
    • Paris
    • Occasional remote authorized
    • Master's Degree

    This position was filled!

    À propos

    Le BTP est essentiellement constitué de PME qui font un travail essentiel : elles construisent et rénovent nos villes. Malgré cela, ces PME doivent fonctionner avec des marges parfois très faibles et font souvent face à des difficultés financières. Pour ces raisons, près de 10.000 entreprises du BTP font faillite chaque année.

    Le suivi financier d’un chantier est très compliqué et pourtant, encore 70% des PME du BTP utilisent Excel pour piloter leur activité ! 🤯

    Graneet est une application web (SaaS B2B) qui a pour objectif d’aider les PME du BTP à mieux gérer le suivi financier de leur activité et à booster leurs marges en leur donnant accès une visibilité et une transparence sur leur business, en temps réel.

    Concrètement, nos clients utilisent l’application Graneet pour pouvoir créer et suivre leurs devis (aide au chiffrage, génération de PDF), générer leurs factures (en tenant compte de toutes les règles spécifiques au BTP) et suivre leur marge en temps réel. Ils retrouvent de la sérénité dans le pilotage de leurs chantiers en accédant à des tableaux de bord qui regroupent tous les indicateurs clés de leur business et en collaborant tous au sein d’une même plateforme. 🙌

    Graneet adresse 100.000 entreprises rien qu’en France, et s’étendra ensuite en Europe où les PME du BTP rencontrent les mêmes problématiques. 🇪🇺

    Descriptif du poste

    Les Opérations chez Graneet s’assurent de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l’équipe Opérations et en collaboration étroite avec les équipes Tech, Produit et Sales, tes missions seront les suivantes :

    • Assurer l’onboarding des nouveaux clients sur la plateforme Graneet et l’import de leurs données historiques → manipulations Excel, rendez-vous visio pour accompagner la prise en main de la solution
    • Répondre aux demandes de support des clients Graneet et s’assurer de la qualité des réponses apportées → réponse aux appels et emails, connaissance exhaustive du fonctionnement de l’application, suivi des demandes
    • Être proactif dans la détection de blocage d’un client en mesurant régulièrement leur satisfaction → appels réguliers et proactifs des clients, relation de confiance avec tous les utilisateurs, suivi de metrics pour identifier les blocages
    • Améliorer les process mis en place au fur et à mesure de tes expériences → propositions d’améliorations pour une meilleure expérience client et une meilleure “scalabilité”, automatisation en no-code, rédaction de documentation, participation à la formation des autres personnes de l’équipe
    • Remonter les demandes clients et participer à la construction du produitl’équipe Opérations est la voix du client dans l’entreprise !

    Conditions / avantages

    • Une grande autonomie et responsabilisation, le tout avec un accompagnement individuel et des points hebdomadaires
    • Rémunération: 1200€ pour un stage de fin d’étude / 1000€ pour BAC+4
    • Tickets restaurant, Participation au pass Navigo (ou compensation équivalente : 🚶‍🚴)
    • Des locaux dans un ancien atelier d’artiste au coeur de Paris, près de la Place de la République, avec une terrasse 🤩
    • Stage de 6 mois au sein de l’équipe Opérations (3 personnes), à débuter entre début janvier et mi-mars 2022

    Profil recherché

    • Tu as envie d’apprendre et fais preuve de curiosité
    • Tu as une forte capacité d’adaptation, tu sais t’approprier des sujets complexes et les retranscrire de manière simple
    • Tu as de bonnes capacités d’expression à la fois écrite et orale afin de pouvoir communiquer avec les clients. Le français est ta langue maternelle.
    • Tu as une appétence pour la Tech et tu es capable de vite monter en compétence sur de nouveaux outils
    • Tu es d’un naturel autonome, et tu n’as pas peur de prendre des initiatives
    • Tu aimes améliorer des process et tester de nouveaux outils qui peuvent te faire gagner du temps

    Déroulement des entretiens

    • Premier contact téléphonique de 15min
    • Entretien visio avec Laurène (Responsable des Opérations)
    • Test technique
    • Entretien avec les trois fondateurs (Raphaël, Jean-Gabriel, Enzo)

    Découvrez l'équipe

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      Stage - Operations Manager

      • Internship (6 month(s))
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      • Paris
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      • Master's Degree
      Questions et réponses sur l'offre
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