Les Opérations chez Graneet s’assurent de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l’équipe Opérations et en collaboration étroite avec les équipes Tech, Produit et Sales, tes missions seront les suivantes :

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients sur la plateforme Graneet et l’import de leurs données historiques → manipulations Excel, rendez-vous visio pour accompagner la prise en main de la solution
• Répondre aux demandes de support des clients Graneet et s’assurer de la qualité des réponses apportées → réponse aux appels et emails, connaissance exhaustive du fonctionnement de l’application, suivi des demandes
• Être proactif dans la détection de blocage d’un client en mesurant régulièrement leur satisfaction → appels réguliers et proactifs des clients, relation de confiance avec tous les utilisateurs, suivi de metrics pour identifier les blocages
• Améliorer les process mis en place au fur et à mesure de tes expériences → propositions d’améliorations pour une meilleure expérience client et une meilleure “scalabilité”, automatisation en no-code, rédaction de documentation, participation à la formation des autres personnes de l’équipe
• Remonter les demandes clients et participer à la construction du produit → l’équipe Opérations est la voix du client dans l’entreprise !

Conditions / avantages

• Une grande autonomie et responsabilisation, le tout avec un accompagnement individuel et des points hebdomadaires
• Rémunération: 1200€ pour un stage de fin d’étude / 1000€ pour BAC+4
• Tickets restaurant, Participation au pass Navigo (ou compensation équivalente : 🚶‍🚴)
• Des locaux dans un ancien atelier d’artiste au coeur de Paris, près de la Place de la République, avec une terrasse 🤩
• Stage de 6 mois au sein de l’équipe Opérations (3 personnes), à débuter entre début janvier et mi-mars 2022

• Tu as envie d’apprendre et fais preuve de curiosité
• Tu as une forte capacité d’adaptation, tu sais t’approprier des sujets complexes et les retranscrire de manière simple
• Tu as de bonnes capacités d’expression à la fois écrite et orale afin de pouvoir communiquer avec les clients. Le français est ta langue maternelle.
• Tu as une appétence pour la Tech et tu es capable de vite monter en compétence sur de nouveaux outils
• Tu es d’un naturel autonome, et tu n’as pas peur de prendre des initiatives
• Tu aimes améliorer des process et tester de nouveaux outils qui peuvent te faire gagner du temps

• Premier contact téléphonique de 15min
• Entretien visio avec Laurène (Responsable des Opérations)
• Test technique
• Entretien avec les trois fondateurs (Raphaël, Jean-Gabriel, Enzo)